課程大綱： 新常態(tài)下的流程管理與優(yōu)化培訓(xùn)
上篇：變革管理與流程規(guī)劃
第一講：管理變革核心
一、企業(yè)變革之痛
1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)
2、企業(yè)變革面臨的大問題—人的問題
3、識別變革風(fēng)險—減少變革的破壞性
4、營造變革的緊迫感和必要性
5、企業(yè)變革是“一把手”工程
二、變革管理方法
1、變革管理八步法
2、IBM組織變革管理框架
【案例研討】華為公司推行管理變革的演進發(fā)展
三、流程管理就是一場變革管理
1、流程管理變革準備度
2、流程管理的變革理念
四、流程管理與其他管理體系的關(guān)系
1、流程管理與ISO9000質(zhì)量體系管理
2、流程管理與風(fēng)險管理
3、流程管理與內(nèi)控管理
4、流程管理與其他體系
【案例分享】某大型上市企業(yè)流程管理與風(fēng)險內(nèi)控管理和質(zhì)量體系的三位一體融合
第二講：流程體系規(guī)劃
一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計
1、什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃
2、流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
3、流程體系架構(gòu)設(shè)計的準備工作
? 企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析
? 企業(yè)價值鏈分析
? 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)核心要素分析
二、流程體系構(gòu)架設(shè)計基本要點
1、流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則
2、流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法
【案例分享】戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標(biāo)桿法
3、流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計
LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
【案例分享】某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
4、流程體系架構(gòu)地圖的編制
? 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL-0）
? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）
? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）
【案例分享】某標(biāo)桿企業(yè)公司流程規(guī)劃地圖
【現(xiàn)場演練】對照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，通過WORKSHOP的方法對公司的業(yè)務(wù)價值鏈進行分析并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關(guān)系地圖，列出各層級流程清單，學(xué)員掌握流程規(guī)劃方法和工具。
第二天 下篇：流程設(shè)計與流程管理長效機制建立
第一講：關(guān)鍵流程設(shè)計
一、核心流程識別
1、什么是核心流程
2、核心流程識別方法
二、關(guān)鍵流程設(shè)計基本要點
1、設(shè)計的六大關(guān)鍵原則
2、設(shè)計的十大關(guān)鍵要素
? ⑴流程客戶
? ⑵流程目的
? ⑶邊界與范圍
? ⑷驅(qū)動規(guī)則
? ⑸活動
? ⑹角色
? ⑺關(guān)鍵成功因素
? ⑻關(guān)鍵控制點
? ⑼問題區(qū)域
? ⑽流程KPI
3、繪制流程圖和編寫流程文件
4、設(shè)計流程度量指標(biāo)體系
5、設(shè)計流程活動模板
三、基于流程績效提升的流程優(yōu)化
1、基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略
2、規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理
3、遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟
【案例分享】某標(biāo)桿公司流程設(shè)計實例，包括流程圖繪制和流程說明表達
【現(xiàn)場演練2】對照業(yè)界流程管理佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進行詳細設(shè)計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標(biāo)桿公司流程設(shè)計分析十大關(guān)鍵要素，全面掌握流程設(shè)計的方法和工具。
【現(xiàn)場演練3】對照業(yè)界流程管理佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標(biāo)。
第二講：流程推行與監(jiān)控
1、流程推行實施方案與計劃
2、流程推行實施結(jié)果與反饋
3、流程績效管理監(jiān)控
4、流程推行能力提升
? 組織管控能力
? 資源匹配能力
? 企業(yè)文化力
【案例研討】某標(biāo)桿公司流程推行方案實施計劃
第三講：流程績效管理長效機制建立
一、基于流程生命周期管理P-D-C-A
二、流程變革管理的組織保障
1、高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審
2、職能部門：流程建設(shè)主體、例外管理
3、流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責(zé)任人、流程審計
三、流程審計機制的建立運行
四、流程優(yōu)化驅(qū)動機制的建立
1、流程績效指標(biāo)驅(qū)動
2、業(yè)務(wù)問題驅(qū)動
3、業(yè)務(wù)變革驅(qū)動
五、培育流程文化與流程獎懲機制
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