課程大綱： 物業(yè)工程管理實務-房屋及設施設備管理培訓
第一節(jié) 工程維修人員上門服務內容
1. 上門服務注意事項：準時、儀容儀表、溝通方式；
2. 動作要領規(guī)范（忌粗糙隨意）
3. 工具箱物品標準化配置和輔助用品
4. 緊急情況應對反應
5. 電梯使用規(guī)則、說明、調試、裝修期作保護，注意亂用、濫用，解困
6. 預防性維護維修：節(jié)省時間、降低成本、減少損失、延長設備壽命、增加設備的穩(wěn)定性，解除安全隱患
7. 照明，設施，開啟、關閉時間，位置，操作方式/執(zhí)行人
8. 公設/住戶維修反饋（回訪）
9. 遺留工程問題整改流程、整改單，經(jīng)費來源落實
第二節(jié) 物業(yè)設施設備管理
一、物業(yè)設施設備
物業(yè)設施設備，是指房屋及附屬于房屋建筑業(yè)主共用的各類設施設備的總稱，是構成房屋建筑實體的不可分割的有機組成部分，是發(fā)揮物業(yè)功能和實現(xiàn)物業(yè)價值的物質基礎于必要條件。
物業(yè)設施設備分為：房屋與設施、強電系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等
二、物業(yè)設施設備管理
物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務合同的約定和有關規(guī)定，運用先進的技術手段和科學的管理方法對房屋及各種設施設備的使用、維護、保養(yǎng)、維修實施管理，保證房屋、設施、設備的正常使用，提高房屋、設施、設備的完好率，延長房屋、設施、設備的使用壽命，以大限度滿足業(yè)主和使用人的使用需要，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
三、物業(yè)設施設備基礎管理
1.檔案管理
2.實施標準化管理
3.計劃管理
4.專項對外專業(yè)委托分包管理
5.施工管理
6.安全管理
第三節(jié) 房屋共用部位、共用設施與場地管理
一、房屋及共用設施、場地的種類及組成部分
（一）房屋的種類與基本組成部分
1.房屋種類的劃分
（二）房屋共用部位的組成
建筑物的基礎、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護欄、電梯井道、架空層及設備間等。
（三）共用設施與場地
道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設施、機動車及非機動車停車設施、休閑娛樂設施、消防設施、安防監(jiān)控設施、人防設施、垃圾轉運設施、健身設施及物業(yè)服務用房等。
二、房屋共用部位、共用設施與場地管理的內容、方法與要求
（一）房屋共用部位、共用設施與場地使用、維護的內容、方法與要求
（二）房屋主體結構的安全鑒定、房屋完好率評定
三、房屋共用部位、共用設施與場地管理的注意事項
第四節(jié) 共用設備管理
一、共用設備的分類與組成
七大系統(tǒng)：共性+個性
強電系統(tǒng)；電梯與升降系統(tǒng)；供暖系統(tǒng)；空調系統(tǒng)；給排水系統(tǒng)；消防系統(tǒng)；弱電系統(tǒng)。
二、共用設備管理的內容、方法與要求
三、幾種典型共用設備管理的內容、方法、要求及注意事項
1. 強電系統(tǒng)設備管理
2. 電梯與升降系統(tǒng)設備管理
3. 空調系統(tǒng)設備管理
4. 消防系統(tǒng)設備管理
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