課程大綱： 物業(yè)工程管理實務-房屋及設施設備管理培訓
第一節(jié) 工程維修人員上門服務內(nèi)容
1. 上門服務注意事項：準時、儀容儀表、溝通方式；
2. 動作要領(lǐng)規(guī)范（忌粗糙隨意）
3. 工具箱物品標準化配置和輔助用品
4. 緊急情況應對反應
5. 電梯使用規(guī)則、說明、調(diào)試、裝修期作保護，注意亂用、濫用，解困
6. 預防性維護維修：節(jié)省時間、降低成本、減少損失、延長設備壽命、增加設備的穩(wěn)定性，解除安全隱患
7. 照明，設施，開啟、關(guān)閉時間，位置，操作方式/執(zhí)行人
8. 公設/住戶維修反饋（回訪）
9. 遺留工程問題整改流程、整改單，經(jīng)費來源落實
第二節(jié) 物業(yè)設施設備管理
一、物業(yè)設施設備
物業(yè)設施設備，是指房屋及附屬于房屋建筑業(yè)主共用的各類設施設備的總稱，是構(gòu)成房屋建筑實體的不可分割的有機組成部分，是發(fā)揮物業(yè)功能和實現(xiàn)物業(yè)價值的物質(zhì)基礎(chǔ)于必要條件。
物業(yè)設施設備分為：房屋與設施、強電系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等
二、物業(yè)設施設備管理
物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務合同的約定和有關(guān)規(guī)定，運用先進的技術(shù)手段和科學的管理方法對房屋及各種設施設備的使用、維護、保養(yǎng)、維修實施管理，保證房屋、設施、設備的正常使用，提高房屋、設施、設備的完好率，延長房屋、設施、設備的使用壽命，以大限度滿足業(yè)主和使用人的使用需要，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
三、物業(yè)設施設備基礎(chǔ)管理
1.檔案管理
2.實施標準化管理
3.計劃管理
4.專項對外專業(yè)委托分包管理
5.施工管理
6.安全管理
第三節(jié) 房屋共用部位、共用設施與場地管理
一、房屋及共用設施、場地的種類及組成部分
（一）房屋的種類與基本組成部分
1.房屋種類的劃分
（二）房屋共用部位的組成
建筑物的基礎(chǔ)、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護欄、電梯井道、架空層及設備間等。
（三）共用設施與場地
道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設施、機動車及非機動車停車設施、休閑娛樂設施、消防設施、安防監(jiān)控設施、人防設施、垃圾轉(zhuǎn)運設施、健身設施及物業(yè)服務用房等。
二、房屋共用部位、共用設施與場地管理的內(nèi)容、方法與要求
（一）房屋共用部位、共用設施與場地使用、維護的內(nèi)容、方法與要求
（二）房屋主體結(jié)構(gòu)的安全鑒定、房屋完好率評定
三、房屋共用部位、共用設施與場地管理的注意事項
第四節(jié) 共用設備管理
一、共用設備的分類與組成
七大系統(tǒng)：共性+個性
強電系統(tǒng)；電梯與升降系統(tǒng)；供暖系統(tǒng)；空調(diào)系統(tǒng)；給排水系統(tǒng)；消防系統(tǒng)；弱電系統(tǒng)。
二、共用設備管理的內(nèi)容、方法與要求
三、幾種典型共用設備管理的內(nèi)容、方法、要求及注意事項
1. 強電系統(tǒng)設備管理
2. 電梯與升降系統(tǒng)設備管理
3. 空調(diào)系統(tǒng)設備管理
4. 消防系統(tǒng)設備管理
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