課程大綱： 向華為學習機制建設：流程變革重塑經營培訓
第一部分：流程變革實踐篇
一、華為經營管理二十字方針解讀
1、以客戶為中心
2、為奮斗者為本
3、長期堅持艱苦奮斗
二、華為的管理實踐核心要點
1、管理才是第一生產力
2、走在西方管理的路上
3、華為“雙輪”管理模式
三、流程變革管理核心理念
1、變革目標：多打糧食，增加土地肥力
2、宏觀商業(yè)模式：建立聚焦客戶需求的流程性組織
3、微觀商業(yè)模式：構建端到端的流程管理平臺機制
四、流程管理變革實踐經驗
1、端到端流程體系發(fā)展歷程
? 90年代：先僵化、后優(yōu)化、在固化
? 2009年：讓聽見炮火的人來決策
? 2014年：端到端跨業(yè)務體系的流程貫通
2、核心流程體系介紹
? IPD基層產品研發(fā)流程體系
? ISC集成供應鏈流程體系
? LTC/CRM/IFS流程管理體系
3、流程管理變革核心工具
? 業(yè)界領先佳實踐WORKSHOP
? 變革項目管理工具
? 科勒變革管理八步法
? 流程變革文化的塑造
第二部分：應用啟示篇
一、重塑流程管理的核心價值（核心理念）
1、流程管理就是一場變革管理
2、流程管理重塑企業(yè)管理模式
3、流程管理、內部控制、風險管理與質量體系等之間的關系
4、流程管理提升企業(yè)的競爭力
5、流程績效目標與組織績效目標
二、流程變革管理的三部曲（方法與工具）
1、基于企業(yè)核心價值鏈為核心的流程規(guī)劃
? 流程規(guī)劃的三大方法
? 價值鏈規(guī)劃方法
? 標桿管理參考法
? 關鍵成功要素法
? 流程規(guī)劃的四大原則
? 核心業(yè)務與支持業(yè)務
? 端到端與里程碑管理
? 業(yè)務模式差異化與流程靈活性
? 流程規(guī)劃系統(tǒng)、完整與唯一性
? 流程規(guī)劃的分層分級
? LEVEL0業(yè)務環(huán)境
? LEVEL-1價值鏈
? LEVEL-2業(yè)務領域
? LEVEL-3業(yè)務流程
2、基于客戶需求的端到端流程設計
? 流程設計的六大基本原則
? 流程設計的十大關鍵要素
? ⑴流程客戶
? ⑵流程目的
? ⑶邊界與范圍
? ⑷驅動規(guī)則
? ⑸流程活動
? ⑹流程角色
? ⑺關鍵成功因素
? ⑻關鍵控制點
? ⑼問題區(qū)域
? ⑽流程KPI
? 流程圖與流程文件、模板
3、基于流程績效提升的流程優(yōu)化
? 基于業(yè)務需求選擇優(yōu)化策略
? 規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理
? 遵循流程優(yōu)化七大關鍵步驟
【現(xiàn)場演練1】對照標桿公司流程規(guī)劃的方法，對公司的業(yè)務價值鏈進行分析并構建公司（或業(yè)務體系）的業(yè)務流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）-（LEVEL3），全面掌握流程規(guī)劃方法和工具。
【現(xiàn)場演練2】對照業(yè)界流程管理佳實踐，以公司的某業(yè)務流程為例進行詳細設計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標桿公司流程設計分析十大關鍵要素，全面掌握流程設計的方法和工具。
【現(xiàn)場演練3】對照業(yè)界流程管理佳實踐，以公司的某業(yè)務流程為例進行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標。
三、流程績效管理長效機制建立（管理機制）
1、基于流程生命周期管理P-D-C-A
2、流程變革管理的組織保障
3、流程審計機制的建立運行
4、流程優(yōu)化驅動機制的建立
? 流程績效改善驅動
? 相關業(yè)務問題驅動
? 業(yè)務策略調整驅動
5、培育流程文化與流程獎懲機制
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