亚洲国产婷婷六月丁香,亚洲av永久中文无码精品 ,亚洲av成人精品一区二区三区,亚洲av无码乱码在线观看富二代,亚洲av乱码一区二区三区香蕉

課程目錄:角色認(rèn)知與管理溝通培訓(xùn)
4401 人關(guān)注
(78637/99817)
課程大綱:

    角色認(rèn)知與管理溝通培訓(xùn)

 

 

第一章、角色認(rèn)知

角色指的是在一個社會單元中,人們對于占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。在群體中,個體由于自己所處的位置而被期望承擔(dān)某種社會角色。所以,角色就是一種期望,一個優(yōu)秀的管理一定是一個經(jīng)常超越期望的人,本章將帶著你理解管理者的角色功能,學(xué)習(xí)作為一個上司、下屬或同事你應(yīng)該明確的職責(zé),應(yīng)該遵守的行為和思維模式。

一、管理者的角色功能

1、承上

? 承擔(dān)單位職責(zé)

? 達成組織目標(biāo)

? 執(zhí)行上司的指示

2、啟下

? 做好組織的管理

? 帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)

? 使各項資源充分有效發(fā)揮

3、平行間

? 協(xié)調(diào)

? 公關(guān)

二、作為下屬的管理者

1. 超越期望

2. 關(guān)注細節(jié)

3. 將服從進行到底

視頻案例解析:超越期望、關(guān)注細節(jié)、將服從進行到底

4、下屬干部常犯的錯誤

? 民意代表

? 只代表個人意見

? 角色錯位

5、下屬干部的四項準(zhǔn)則

6、輔佐上司的十五大要素

三、作為同事的管理者

1、同事之間常見的做法

2、同事就是我的內(nèi)部客戶

3、不容忽視的“部門墻”

4、同事關(guān)系處理的技巧

案例解析:服務(wù)是一種態(tài)度,也是一種技巧

四、作為上司的管理者

1、常見的角色誤區(qū)

? 業(yè)務(wù)員

? 教父

? 官僚思想

2、上司的角色回歸

3、構(gòu)建做為上司的影響力

案例解析:阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項

第二章,管理溝通

管理重要的技能,毋庸置疑就是溝通,管理者的溝通技術(shù)與溝通藝術(shù),是一切管理技能的表現(xiàn)形式,本章大量實踐性的溝通方法與工具,能夠快速提升溝通效率。

一、 溝通認(rèn)知

1、溝通再認(rèn)識

2、 溝通的定義及實質(zhì):

3、溝通的目的:

4、溝通的障礙

二、知溝通之道

1、溝通是一種態(tài)度

? 你是誰?(who are you)

? 你要如何表達?(How you express)

? 你要表達什么?(What you express)

2、溝通不是一種簡單的技巧

在溝通的時候,過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任

3、溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)

4、溝通不是權(quán)術(shù)

三、擅溝通之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

? 表達方

– 精確

– 簡單

– 標(biāo)準(zhǔn)化

? 受話方

– 傾聽

– 重復(fù)要點

– 確認(rèn)

游戲體驗:體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化

4、如何傾聽

案例分析:報怨的員工

5、如何贊美

6、運用身體語言

身體距離-說服別人時的位置安排

四、筑溝通之勢”

1、怎樣與上級溝通

與上司相處的藝術(shù)

2、怎樣與平級溝通

?跨部門溝通的障礙

案例分析:兩份報告的困惑

?跨部門溝通的六項基礎(chǔ)

?跨部門溝通時應(yīng)具備的態(tài)度