課程大綱：產(chǎn)品設(shè)計與用戶體驗(yàn)培訓(xùn)
1 用戶研究
1.1 用戶使用產(chǎn)品的第一感覺：看、聽、摸與用
1.2 產(chǎn)品的內(nèi)涵與外延：用戶每天使用多長時間？
1.3 用戶放棄你的產(chǎn)品原因是什么？
1.4 用戶從哪些角度欣賞你的產(chǎn)品？
1.5 產(chǎn)品與用戶的生活、學(xué)習(xí)、工作的距離
1.6 產(chǎn)品內(nèi)涵與外延的自我進(jìn)化-生態(tài)環(huán)境
1.7 “現(xiàn)有產(chǎn)品用戶”與“未來產(chǎn)品用戶”的市場細(xì)分
1.8 從“用戶市場細(xì)分”中“圈定典型用戶”
1.9 用戶信息收集--設(shè)計“用戶調(diào)查問卷”收集信息
2 競爭對手研究
2.1 收集安裝使用競爭對手的產(chǎn)品
2.2 從界面、幫助文檔、運(yùn)行等視角分析產(chǎn)品的功能
2.3 通過反向工程研究對手產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)
2.4 研究對手產(chǎn)品的相關(guān)專利以及使用的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議
2.5 深度使用對手產(chǎn)品獲取其交互設(shè)計精華
2.6 從對手產(chǎn)品界面布局、編排、顏色、圖標(biāo)圖像角度研究其視覺設(shè)計優(yōu)勢
2.7 縱向研究競爭對手產(chǎn)品不同版本的變化
2.8 橫向?qū)Ρ炔煌愋透偁帉κ值漠a(chǎn)品
2.9 實(shí)踐：請學(xué)員繪制競爭對手研究的啟發(fā)性策略模型
3 產(chǎn)品設(shè)計思維
3.1 技術(shù)改變用戶體驗(yàn)
3.2 提升人的生活工作的設(shè)計思維
3.3 適應(yīng)人的本性的設(shè)計思維-偷懶
3.4 專業(yè)化設(shè)計思維-“我需要充分的控制自由、彰顯我的與眾不同”
3.5 創(chuàng)新的設(shè)計思維-“互聯(lián)網(wǎng)+”與“加什么？”
3.6 影響設(shè)計思維的環(huán)境-“物理環(huán)境”與“人文環(huán)境”
3.7 以用戶為中心的設(shè)計思維
3.8 實(shí)踐：即興發(fā)揮您的設(shè)計思維-給出您設(shè)計一款具有創(chuàng)新設(shè)計的產(chǎn)品
4 產(chǎn)品功能設(shè)計
4.1 IDEA的來源：創(chuàng)新與改進(jìn)
4.2 KANO模型：基本功能、興奮功能與魅力功能
4.3 用戶完成任務(wù)不同場景分析與規(guī)劃
4.4 用戶任務(wù)場景中提煉功能
4.5 工作事物結(jié)構(gòu)分析
4.6 功能設(shè)計的拉與推
4.7 融合人體工程學(xué)、機(jī)械原理、電氣原理的功能設(shè)計
4.8 對比互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、移動產(chǎn)品、企業(yè)級產(chǎn)品等功能設(shè)計的差異
4.9 功能進(jìn)化與迭代
4.10 研究：淘寶十年的功能進(jìn)化歷程
4.11 產(chǎn)品創(chuàng)新功能設(shè)計-興奮功能與魅力功能
4.12 實(shí)踐：依據(jù)講師的一個想法來規(guī)劃產(chǎn)品功能
5 產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計
5.1 用戶關(guān)注的質(zhì)量屬性有哪些？
5.2 研究：豐田制造的質(zhì)量設(shè)計方法論QFD
5.3 功能的失效分析與感覺可靠性設(shè)計
5.4 功能的執(zhí)行效率分析與產(chǎn)品性能設(shè)計
5.5 營造用戶使用的“從未有過的感覺”與創(chuàng)新設(shè)計
5.6 滿足用戶感官佳效果與產(chǎn)品的質(zhì)感與美感設(shè)計
5.7 用戶滿意度模型-KANO模型
5.8 研究：蘋果體驗(yàn)店與產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計-“高大尚”
5.9 實(shí)踐：給您即興創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計包裝
6 信息架構(gòu)設(shè)計
6.1 使用思維導(dǎo)圖的方式細(xì)化產(chǎn)品功能信息
6.2 發(fā)現(xiàn)信息的規(guī)律
6.3 信息的組織設(shè)計-線性化、分層化、矩陣化組織
6.4 信息的標(biāo)注設(shè)計-標(biāo)簽與知名達(dá)意
6.5 信息的導(dǎo)航設(shè)計-內(nèi)容導(dǎo)航、操作導(dǎo)航與排序篩選
6.6 信息的搜索設(shè)計-關(guān)鍵字、條件與模糊搜索
6.7 給用戶閱讀或操作的一個起始點(diǎn)
6.8 產(chǎn)品信息“找-看-評-用”設(shè)計
6.9 使用信息地圖、信息流程圖和線框圖表達(dá)信息架構(gòu)
6.10 信息架構(gòu)與真實(shí)的用戶心理模型相一致
6.11 案例實(shí)踐：移動產(chǎn)品信息架構(gòu)設(shè)計
7 黏度設(shè)計
7.1 心理模型（用戶期望模型）、實(shí)現(xiàn)模型和系統(tǒng)模型
7.2 用戶行為心理學(xué)-用戶愛產(chǎn)品產(chǎn)生原因
7.3 用戶審美-不同審美用戶的產(chǎn)品感受分析
7.4 用戶價值觀-理解不同類型用戶的價值判斷方法
7.5 用戶的社交屬性與產(chǎn)品的黏度分析
7.6 產(chǎn)品的藝術(shù)化設(shè)計
7.7 產(chǎn)品執(zhí)行效率的感覺設(shè)計-秒殺
7.8 產(chǎn)品的可信設(shè)計-我的產(chǎn)品從來不出現(xiàn)問題-宕機(jī)、木馬等等
7.9 情感共鳴-給用戶來營造一種感覺
7.10 用戶體驗(yàn)的三種境界-物境、情境與意境
7.11 實(shí)踐演練：依據(jù)講師的案例實(shí)現(xiàn)黏度設(shè)計
8 交互設(shè)計
8.1 尋找簡操作方式-產(chǎn)品操作方式變換
8.2 用戶操作次數(shù)少-產(chǎn)品操作的減法
8.3 滿足專業(yè)用戶的要求-產(chǎn)品操作的加法
8.4 減少用戶閱讀的時間-操作路徑的規(guī)劃
8.5 預(yù)置用戶期望的操作-操作位置的安排
8.6 給出用戶操作的起始點(diǎn)-操作起點(diǎn)的位置
8.7 讓用戶知曉當(dāng)前的操作-特殊標(biāo)注當(dāng)前操作的位置
8.8 關(guān)注交互的每一個細(xì)節(jié)（細(xì)微的好與壞都很重要）
8.9 分離產(chǎn)品用戶的公共習(xí)慣與個性習(xí)慣-培養(yǎng)用戶習(xí)慣
8.10 與用戶以往的使用習(xí)慣保持一致-置身用戶的工作場景
8.11 使用數(shù)據(jù)來分析用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣（隱式收集與顯示收集）
8.12 案例：微軟Office產(chǎn)品設(shè)計師如何分析收集到客戶數(shù)據(jù)
8.13 實(shí)踐：基于講師給出的案例完成交互設(shè)計
9 視覺設(shè)計
9.1 產(chǎn)品元素的布局安排-形式美的規(guī)則
9.2 產(chǎn)品元素的編排規(guī)劃-不松不緊
9.3 產(chǎn)品元素的呈現(xiàn)形式-外觀控件的設(shè)計
9.4 產(chǎn)品元素的可視化修飾-擬物化與扁平化
9.5 產(chǎn)品元素的色彩修飾-配色原則
9.6 產(chǎn)品視覺設(shè)計的共性與個性-自定義的視覺
9.7 用戶的閱讀距離與產(chǎn)品呈現(xiàn)元素的大小
9.8 產(chǎn)品視覺與自然的和諧統(tǒng)一
9.9 實(shí)踐演練：依據(jù)講師的案例實(shí)現(xiàn)視覺設(shè)計
10 可用性測試驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計
10.1 從哪些角度評價產(chǎn)品的設(shè)計
10.2 原型階段的可用性測試-在設(shè)計師自己頭腦中模擬運(yùn)行發(fā)現(xiàn)問題
10.3 上線運(yùn)行階段的可用性測試-觀察用戶使用產(chǎn)品的過程
10.4 內(nèi)部用戶的α測試與外部用戶的β測試
10.5 基于測試量化方式評價產(chǎn)品設(shè)計
10.6 案例研究：從界面閱讀效率視角評估產(chǎn)品布局編排設(shè)計
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