曙海教學(xué)優(yōu)勢(shì)
本課程,秉承二十一年積累的教學(xué)品質(zhì),以項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向,面向企事業(yè)項(xiàng)目實(shí)際需要,老師將會(huì)與您分享設(shè)計(jì)的全流程以及工具的綜合使用經(jīng)驗(yàn)、技巧。課程可定制,線上/線下/上門(mén)皆可,熱線:4008699035。
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Dynamics 365 CRM培訓(xùn)課綱(兩天)
第一天:Dynamics 365 CRM基礎(chǔ)與功能
上午課程:
Dynamics 365 CRM概述
Dynamics 365 CRM的定義與優(yōu)勢(shì)
Dynamics 365 CRM的適用場(chǎng)景
Dynamics 365與其他CRM系統(tǒng)的比較
系統(tǒng)界面與導(dǎo)航
登錄與主界面概覽
功能區(qū)域劃分與介紹
自定義用戶界面
數(shù)據(jù)管理與配置
實(shí)體、字段與關(guān)系的創(chuàng)建與配置
數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出
數(shù)據(jù)安全與權(quán)限管理
下午課程:
銷(xiāo)售與客戶關(guān)系管理
潛在客戶、商機(jī)與報(bào)價(jià)單管理
銷(xiāo)售流程自動(dòng)化與機(jī)會(huì)跟蹤
客戶關(guān)系管理與維護(hù)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理
營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化流程設(shè)置
營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估與報(bào)告
案例分析與操作練習(xí)
Dynamics 365 CRM實(shí)際案例分享
學(xué)員操作練習(xí)與問(wèn)題解答
第二天:Dynamics 365 CRM高級(jí)功能與應(yīng)用
上午課程:
客戶服務(wù)與支持
案例管理
服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)
知識(shí)庫(kù)與自助服務(wù)
自定義與擴(kuò)展
使用Power Apps進(jìn)行自定義應(yīng)用開(kāi)發(fā)
使用Power Automate創(chuàng)建自動(dòng)化流程
自定義字段、視圖與報(bào)表
集成與數(shù)據(jù)分析
Dynamics 365與其他系統(tǒng)的集成(如Office 365、ERP等)
使用Power BI進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化與分析
數(shù)據(jù)分析與決策支持
下午課程:
移動(dòng)應(yīng)用與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
Dynamics 365移動(dòng)應(yīng)用介紹與使用
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與任務(wù)分配
實(shí)時(shí)通訊與消息提醒
安全與合規(guī)性
Dynamics 365的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)
合規(guī)性要求與審計(jì)支持
權(quán)限管理與訪問(wèn)控制
實(shí)戰(zhàn)演練與項(xiàng)目規(guī)劃
學(xué)員分組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練
Dynamics 365 CRM項(xiàng)目規(guī)劃與需求分析
講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)
Q&A與課程反饋
學(xué)員提問(wèn)與講師答疑
課程滿意度調(diào)查與反饋收集
這個(gè)課綱旨在幫助學(xué)員全面了解Dynamics 365 CRM的功能與應(yīng)用,掌握其基本操作與高級(jí)特性,并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練提升學(xué)員在實(shí)際項(xiàng)目中的應(yīng)用能力。