Dynamics 365 CRM培訓(xùn)課綱（兩天）
第一天：Dynamics 365 CRM基礎(chǔ)與功能
上午課程：
Dynamics 365 CRM概述
Dynamics 365 CRM的定義與優(yōu)勢(shì)
Dynamics 365 CRM的適用場(chǎng)景
Dynamics 365與其他CRM系統(tǒng)的比較
系統(tǒng)界面與導(dǎo)航
登錄與主界面概覽
功能區(qū)域劃分與介紹
自定義用戶界面
數(shù)據(jù)管理與配置
實(shí)體、字段與關(guān)系的創(chuàng)建與配置
數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出
數(shù)據(jù)安全與權(quán)限管理
下午課程：
銷售與客戶關(guān)系管理
潛在客戶、商機(jī)與報(bào)價(jià)單管理
銷售流程自動(dòng)化與機(jī)會(huì)跟蹤
客戶關(guān)系管理與維護(hù)
市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化
營(yíng)銷活動(dòng)管理
營(yíng)銷自動(dòng)化流程設(shè)置
營(yíng)銷效果評(píng)估與報(bào)告
案例分析與操作練習(xí)
Dynamics 365 CRM實(shí)際案例分享
學(xué)員操作練習(xí)與問(wèn)題解答
第二天：Dynamics 365 CRM高級(jí)功能與應(yīng)用
上午課程：
客戶服務(wù)與支持
案例管理
服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)
知識(shí)庫(kù)與自助服務(wù)
自定義與擴(kuò)展
使用Power Apps進(jìn)行自定義應(yīng)用開(kāi)發(fā)
使用Power Automate創(chuàng)建自動(dòng)化流程
自定義字段、視圖與報(bào)表
集成與數(shù)據(jù)分析
Dynamics 365與其他系統(tǒng)的集成（如Office 365、ERP等）
使用Power BI進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化與分析
數(shù)據(jù)分析與決策支持
下午課程：
移動(dòng)應(yīng)用與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
Dynamics 365移動(dòng)應(yīng)用介紹與使用
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與任務(wù)分配
實(shí)時(shí)通訊與消息提醒
安全與合規(guī)性
Dynamics 365的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)
合規(guī)性要求與審計(jì)支持
權(quán)限管理與訪問(wèn)控制
實(shí)戰(zhàn)演練與項(xiàng)目規(guī)劃
學(xué)員分組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練
Dynamics 365 CRM項(xiàng)目規(guī)劃與需求分析
講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)
Q&A與課程反饋
學(xué)員提問(wèn)與講師答疑
課程滿意度調(diào)查與反饋收集
這個(gè)課綱旨在幫助學(xué)員全面了解Dynamics 365 CRM的功能與應(yīng)用，掌握其基本操作與高級(jí)特性，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練提升學(xué)員在實(shí)際項(xiàng)目中的應(yīng)用能力。