ITIL培訓(xùn)課程
一、ITIL/ITSM概述
1、你的組織為什么需要ITSM？
2、IT服務(wù)的功能和流程
3、IT服務(wù)管理解決方案
4、質(zhì)量架構(gòu)
5、IT成熟度與IT服務(wù)
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二、Service Strategy （服務(wù)戰(zhàn)略）
1、ITIL Qualification Scheme（ITIL V3認(rèn)證體系）
2、Service Management as a Practice（服務(wù)管理的實(shí)踐）
3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義）
4、Service Lifecycle（服務(wù)的生命周期）
5、Service Strategy process（戰(zhàn)略的活動(dòng)）
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三、Service Design（服務(wù)設(shè)計(jì)）
1、Discuss the five major aspects of Service Design （服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面）
2、Service Catalogue Management（服務(wù)目錄管理）
3、Service Level Management（服務(wù)級(jí)別管理）
4、Capacity Management（能力管理）
5、Availability Management（服務(wù)可用性管理）
6、IT Service Continuity Management（IT服務(wù)連續(xù)性管理）
7、Information Security Management（信息安全管理）
8、Supplier Management（供應(yīng)商管理）
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四、Service Transition（服務(wù)轉(zhuǎn)換）
1、Service Transition principles（服務(wù)轉(zhuǎn)移原則）
2、Transition planning and support（轉(zhuǎn)移的計(jì)劃與支持）
3、Change management（變更管理）
4、Service asset and configuration management（服務(wù)資產(chǎn)和配置管理）
5、Release and deployment management（發(fā)布和布署管理）
6、Service validation and test（服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試）
7、Evaluation（評(píng)估）
8、Knowledge management（知識(shí)管理）
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五、Service Operation（服務(wù)運(yùn)營(yíng)）
1、Event Management（事件管理）
2、Incident Management（故障管理）
3、Request Fulfilment（請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)）
4、Problem Management（問(wèn)題管理）
5、Access Management（訪(fǎng)問(wèn)管理）
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六、Continual Service Improvement（持續(xù)服務(wù)改進(jìn)）
1、The 7-Step Improvement process（服務(wù)改進(jìn)七步法）
2、Service reporting（服務(wù)報(bào)告）
3、Service measurement（服務(wù)測(cè)量）
4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 實(shí)施方法及問(wèn)題講解）
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八、ITIL ?Foundation V3應(yīng)試輔導(dǎo)
1、 ITIL SYLLABUS（ITIL考點(diǎn)復(fù)習(xí)）
2、ITIL exercises（ITIL模擬練習(xí)）
3、Mock Exam（應(yīng)試答疑）
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