ITIL培訓(xùn)課程
一、ITIL/ITSM概述
1、你的組織為什么需要ITSM?
2、IT服務(wù)的功能和流程
3、IT服務(wù)管理解決方案
4、質(zhì)量架構(gòu)
5、IT成熟度與IT服務(wù)
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二、Service Strategy (服務(wù)戰(zhàn)略)
1、ITIL Qualification Scheme(ITIL V3認(rèn)證體系)
2、Service Management as a Practice(服務(wù)管理的實(shí)踐)
3、Generic Concepts & Definitions(基本的概念和定義)
4、Service Lifecycle(服務(wù)的生命周期)
5、Service Strategy process(戰(zhàn)略的活動(dòng))
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三、Service Design(服務(wù)設(shè)計(jì))
1、Discuss the five major aspects of Service Design (服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面)
2、Service Catalogue Management(服務(wù)目錄管理)
3、Service Level Management(服務(wù)級(jí)別管理)
4、Capacity Management(能力管理)
5、Availability Management(服務(wù)可用性管理)
6、IT Service Continuity Management(IT服務(wù)連續(xù)性管理)
7、Information Security Management(信息安全管理)
8、Supplier Management(供應(yīng)商管理)
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四、Service Transition(服務(wù)轉(zhuǎn)換)
1、Service Transition principles(服務(wù)轉(zhuǎn)移原則)
2、Transition planning and support(轉(zhuǎn)移的計(jì)劃與支持)
3、Change management(變更管理)
4、Service asset and configuration management(服務(wù)資產(chǎn)和配置管理)
5、Release and deployment management(發(fā)布和布署管理)
6、Service validation and test(服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試)
7、Evaluation(評(píng)估)
8、Knowledge management(知識(shí)管理)
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五、Service Operation(服務(wù)運(yùn)營(yíng))
1、Event Management(事件管理)
2、Incident Management(故障管理)
3、Request Fulfilment(請(qǐng)求實(shí)現(xiàn))
4、Problem Management(問(wèn)題管理)
5、Access Management(訪(fǎng)問(wèn)管理)
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六、Continual Service Improvement(持續(xù)服務(wù)改進(jìn))
1、The 7-Step Improvement process(服務(wù)改進(jìn)七步法)
2、Service reporting(服務(wù)報(bào)告)
3、Service measurement(服務(wù)測(cè)量)
4、ITIL implementation methods and problems(ITIL 實(shí)施方法及問(wèn)題講解)
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八、ITIL ?Foundation V3應(yīng)試輔導(dǎo)
1、 ITIL SYLLABUS(ITIL考點(diǎn)復(fù)習(xí))
2、ITIL exercises(ITIL模擬練習(xí))
3、Mock Exam(應(yīng)試答疑)
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