曙海教學(xué)優(yōu)勢(shì)
本課程,秉承二十一年積累的教學(xué)品質(zhì),以項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向,面向企事業(yè)項(xiàng)目實(shí)際需要,老師將會(huì)與您分享設(shè)計(jì)的全流程以及工具的綜合使用經(jīng)驗(yàn)、技巧。課程可定制,線上/線下/上門皆可,熱線:4008699035。
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課程大綱
第一講:如何理解企業(yè)的生存與發(fā)展?
1.?企業(yè)是生命體——適者生存
1)?生命是能量不同形式的組成,企業(yè)能量有哪些表現(xiàn)形式
2)?能量的耗散與凝聚,適應(yīng)外部環(huán)境的變化,才能繼續(xù)生存
3)?健康與大個(gè)頭,哪個(gè)更重要?
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2.?企業(yè)的生存法則——為客戶創(chuàng)造價(jià)值是根本途徑
1)?為客戶創(chuàng)造價(jià)值的事情,才是高價(jià)值活動(dòng)
2)?資源永遠(yuǎn)是有限的,管理就是在對(duì)抗熵增
3)?以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng),以客戶需求為導(dǎo)向的變革
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第二講:以客戶為中心,企業(yè)生存之道
1.??價(jià)值鏈模型——能量的循環(huán)
1)?華為人的普適價(jià)值觀1——為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們唯一的生存方式
2)?華為人的普適價(jià)值觀2——只要?jiǎng)?chuàng)造出更多價(jià)值,就有更多回報(bào)
3)?華為人的普適價(jià)值觀3——先舍后得者,會(huì)有機(jī)會(huì)得到更多
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2.?以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造——能量之源
1)?把臉都朝著客戶——方向一致,形成戰(zhàn)斗序列
2)?能量唯一的來(lái)源——客戶中心,以需求為導(dǎo)向
3)?組織存在的價(jià)值——自我定位,對(duì)客戶有啥用
4)?客戶憑什么選我——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),拼客戶滿意度
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3.?以結(jié)果為導(dǎo)向的價(jià)值評(píng)價(jià)——做功效能
1)?以結(jié)果為導(dǎo)向——做出成績(jī)是頭等大事
2)?相對(duì)公平原則——避免貌似公平的規(guī)則
3)?階段目標(biāo)激勵(lì)——長(zhǎng)途開車中途加油站
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4.?以?shī)^斗者為本的價(jià)值分配——正反饋系統(tǒng)
1)?按勞分配原則——普適分配準(zhǔn)則為基礎(chǔ)
2)?不平衡的導(dǎo)向——人心勢(shì)能轉(zhuǎn)化為動(dòng)能
3)?奮斗者的傾斜——雷鋒是先舍后得傻子
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第三講:以客戶為中心的組織打造
1.?跨組織協(xié)同,對(duì)抗部門墻
1)?圍繞關(guān)鍵任務(wù)抓重點(diǎn)——戰(zhàn)略解碼、排兵布陣
2)?市場(chǎng)項(xiàng)目打造鐵三角——客戶機(jī)會(huì)到回款端到端
3)?萬(wàn)事皆為項(xiàng)目的工具——固定流程、臨時(shí)任務(wù)
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2.?組織矩陣模型支撐
1)?矩陣模型的組織結(jié)構(gòu)——戰(zhàn)區(qū)主戰(zhàn)、兵種主建
2)?有限資源的合理流向——戰(zhàn)區(qū)交公糧+自給自足、作戰(zhàn)單元+多面手
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3.?治軍要狠抓干部管理
1)?干部四責(zé)
2)?放權(quán)的藝術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)有限授權(quán)+下屬勇于當(dāng)責(zé)
3)?工作機(jī)會(huì)就是對(duì)工作的獎(jiǎng)勵(lì)——不選擇的選拔機(jī)制
4)?因?yàn)槌晒λ猿晒?/font>——永遠(yuǎn)的資源不足,才能激發(fā)潛能和效能
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第四講:客戶為中心的執(zhí)行落地
1.?前臺(tái)鐵三角——讓聽到炮火的人指揮戰(zhàn)斗
1)?什么是鐵三角??
2)?組織職責(zé)劃分
3)?一條繩上的螞蚱
4)?貼近客戶快速反應(yīng)
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2.?中臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理——市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略到執(zhí)行
1)?市場(chǎng)管理驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品規(guī)劃
2)?跨組織協(xié)同決策保障正確決策
3)?IPD集成開發(fā)保障高效執(zhí)行
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3.?人力資源考核管理——客戶滿意度導(dǎo)向
1)?戰(zhàn)略解碼——戰(zhàn)略過渡到執(zhí)行的關(guān)鍵活動(dòng)
2)?PBC績(jī)效目標(biāo)管理——KPI+關(guān)鍵工作=目標(biāo)+過程
3)?雙向溝通激發(fā)潛能——信任與輔導(dǎo),成功的人培養(yǎng)更成功的人
4)?業(yè)績(jī)述職匯報(bào)評(píng)估——80%客觀評(píng)估,貫徹“以結(jié)果為導(dǎo)向”原則
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4.?企業(yè)文化熏陶——培養(yǎng)全員客戶需求敏感度
1)?培養(yǎng)客戶需求敏感度
2)?干部是文化傳承者——官兵一致,言傳身教
3)?大道隱于細(xì)微中——銷售上崗第一課
4)?痛并快樂的戰(zhàn)士——帶著兄弟們一起“吹?!?/span>
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