課程大綱

第一講：如何理解企業(yè)的生存與發(fā)展?

1.?企業(yè)是生命體——適者生存

1）?生命是能量不同形式的組成，企業(yè)能量有哪些表現(xiàn)形式

2）?能量的耗散與凝聚，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，才能繼續(xù)生存

3）?健康與大個(gè)頭，哪個(gè)更重要？

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2.?企業(yè)的生存法則——為客戶創(chuàng)造價(jià)值是根本途徑

1）?為客戶創(chuàng)造價(jià)值的事情，才是高價(jià)值活動(dòng)

2）?資源永遠(yuǎn)是有限的，管理就是在對(duì)抗熵增

3）?以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)，以客戶需求為導(dǎo)向的變革

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第二講：以客戶為中心，企業(yè)生存之道

1.??價(jià)值鏈模型——能量的循環(huán)

1）?華為人的普適價(jià)值觀1——為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們唯一的生存方式

2）?華為人的普適價(jià)值觀2——只要?jiǎng)?chuàng)造出更多價(jià)值，就有更多回報(bào)

3）?華為人的普適價(jià)值觀3——先舍后得者，會(huì)有機(jī)會(huì)得到更多

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2.?以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造——能量之源

1）?把臉都朝著客戶——方向一致，形成戰(zhàn)斗序列

2）?能量唯一的來(lái)源——客戶中心，以需求為導(dǎo)向

3）?組織存在的價(jià)值——自我定位，對(duì)客戶有啥用

4）?客戶憑什么選我——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拼客戶滿意度

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3.?以結(jié)果為導(dǎo)向的價(jià)值評(píng)價(jià)——做功效能

1）?以結(jié)果為導(dǎo)向——做出成績(jī)是頭等大事

2）?相對(duì)公平原則——避免貌似公平的規(guī)則

3）?階段目標(biāo)激勵(lì)——長(zhǎng)途開(kāi)車中途加油站

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4.?以?shī)^斗者為本的價(jià)值分配——正反饋系統(tǒng)

1）?按勞分配原則——普適分配準(zhǔn)則為基礎(chǔ)

2）?不平衡的導(dǎo)向——人心勢(shì)能轉(zhuǎn)化為動(dòng)能

3）?奮斗者的傾斜——雷鋒是先舍后得傻子

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第三講：以客戶為中心的組織打造

1.?跨組織協(xié)同，對(duì)抗部門(mén)墻

1）?圍繞關(guān)鍵任務(wù)抓重點(diǎn)——戰(zhàn)略解碼、排兵布陣

2）?市場(chǎng)項(xiàng)目打造鐵三角——客戶機(jī)會(huì)到回款端到端

3）?萬(wàn)事皆為項(xiàng)目的工具——固定流程、臨時(shí)任務(wù)

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2.?組織矩陣模型支撐

1）?矩陣模型的組織結(jié)構(gòu)——戰(zhàn)區(qū)主戰(zhàn)、兵種主建

2）?有限資源的合理流向——戰(zhàn)區(qū)交公糧+自給自足、作戰(zhàn)單元+多面手

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3.?治軍要狠抓干部管理

1）?干部四責(zé)

2）?放權(quán)的藝術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)有限授權(quán)+下屬勇于當(dāng)責(zé)

3）?工作機(jī)會(huì)就是對(duì)工作的獎(jiǎng)勵(lì)——不選擇的選拔機(jī)制

4）?因?yàn)槌晒λ猿晒?/font>——永遠(yuǎn)的資源不足，才能激發(fā)潛能和效能