【課程大綱】

（第一天 6H）

第一單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)人的基礎(chǔ)之“道”：作為領(lǐng)導(dǎo)必須具備的心理與思維

一、?領(lǐng)導(dǎo)人的職場(chǎng)人際關(guān)系圖譜

1、?關(guān)系圖的生動(dòng)解讀

2、?職場(chǎng)人際的必備軟技能

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二、領(lǐng)導(dǎo)人的人際交往心理學(xué)智慧

1、錦心繡口、智慧先行：劉強(qiáng)東及馬云的經(jīng)典職場(chǎng)案例

2、職場(chǎng)遵循的彈簧定律：卓越領(lǐng)導(dǎo)的智商、情商與逆商

3、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力知識(shí)幫助發(fā)生蛻變：以佛洛伊德的理論為依據(jù)

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三、領(lǐng)導(dǎo)人的傳統(tǒng)觀念及思維模式的轉(zhuǎn)變

1、從燒腦小游戲中體會(huì)觀念及思維模式變化的不同體驗(yàn)

2、行為心理學(xué)的ABC理論：如何改善我們的行動(dòng)

3、領(lǐng)導(dǎo)必須構(gòu)建的兩種心態(tài)：空杯心態(tài)、危機(jī)意識(shí)及生動(dòng)案例

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第二單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)人的上升之“道”：與上級(jí)相互成就

一、與上級(jí)溝通必備的微表情心理策略：察“顏“觀”色”

1、通過(guò)微表情揣測(cè)溝通對(duì)象心理訴求

2、讀懂上級(jí)：肢體動(dòng)作反應(yīng)解析

3、非語(yǔ)言行為課堂練一練

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二、向上級(jí)匯報(bào)及達(dá)成溝通效果的技巧

1、構(gòu)建結(jié)構(gòu)性的思維模式：有理有據(jù)、清晰明白

2、理解上級(jí)意圖、做到專業(yè)支持：

1)?那些我們“不得不”做的事情，真的是不得不嗎？（案例）

2)?給上級(jí)提出有效的建議（案例）

3)?永遠(yuǎn)比上級(jí)多想一個(gè)維度（案例）

3、執(zhí)行之道，請(qǐng)給他結(jié)果：結(jié)果思維的修煉

4、大局為重、敢挑責(zé)任：領(lǐng)導(dǎo)必須具備的得失思維與乘客思維

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【課程大綱】

（第二天 6H）

第三單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)人的交往之“道”：與同事相互成就

一、?性格色彩領(lǐng)導(dǎo)力：看透人性的學(xué)問(wèn)、讀懂人心的技巧

1)?性格色彩與痕跡識(shí)人：30道題幫你領(lǐng)取性格密碼

2)?不同人的不同交往方式：領(lǐng)導(dǎo)類型-綜合性格分析及行為應(yīng)對(duì)

3)?提升與同事溝通的效果：從識(shí)別到因勢(shì)利導(dǎo)，溝通工具及實(shí)操練習(xí)

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二、?領(lǐng)導(dǎo)人如何解決跨部門合作難題：?

1)?馬斯洛和阿德勒：八個(gè)職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力案例，讓情感賬戶及時(shí)增值

2)?專心傾聽、語(yǔ)言恰當(dāng)：達(dá)成合作效果的傾聽四步法及課堂練習(xí)

3)?有技巧地化解沖突：

情緒暫停鍵課堂練習(xí)、表達(dá)訴求的溝通四步法、控制情緒，擺脫主觀評(píng)價(jià)

4)?跨部門合作工具：構(gòu)建雙贏格局、樹立內(nèi)部客戶理念

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第四單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)人的馭下之“道”：與下屬相互成就

一、管理采訪練習(xí)：理解員工的心理

1) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：角色扮演練習(xí)

2) 員工的管理原則

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二、新生代員工的有效管理之術(shù)

1)?新生代員工的成長(zhǎng)背景及特點(diǎn)

2)?新生代員工的管理技巧

3)?新生代員工的激勵(lì)措施：并非只有金錢才能打動(dòng)年輕人

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三、對(duì)下屬的有效溝通及反饋

1)?對(duì)下屬有效溝通及反饋的四種方式

2)?AIA模型實(shí)操練習(xí)：有效鞏固員工積極行為

3)?批評(píng)的技巧：訓(xùn)誡清單及三明治法則

4)?有技巧地化解員工間的沖突

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三、?領(lǐng)導(dǎo)力工具：對(duì)員工的4R管控

1R：結(jié)果定義、2R：確定責(zé)任、3R：檢查跟蹤、4R：及時(shí)激勵(lì)