曙海教學(xué)優(yōu)勢(shì)
本課程,秉承二十一年積累的教學(xué)品質(zhì),以項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向,面向企事業(yè)項(xiàng)目實(shí)際需要,老師將會(huì)與您分享設(shè)計(jì)的全流程以及工具的綜合使用經(jīng)驗(yàn)、技巧。課程可定制,線上/線下/上門皆可,熱線:4008699035。
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課程大綱
第一講:對(duì)溝通的正確認(rèn)知
一、溝通的含義
小測(cè)試:你善于溝通嗎?
1. 什么是溝通
2. 溝通的類別
3. 高效溝通三定律
4. 溝通視窗
二、溝通模型與解析
互動(dòng):撕紙游戲
1. 雙向溝通模型
研討:日常工作中的溝通障礙
案例:如何與該主管溝通
第二講:高效溝通基本要素
一、如何主動(dòng)傾聽(tīng)
1. 對(duì)“聽(tīng)”的解析
課堂研討:積極傾聽(tīng)的技巧與要點(diǎn)
2. 傾聽(tīng)的五大障礙
課堂互動(dòng):商店打烊時(shí)
3. 傾聽(tīng)的結(jié)構(gòu)與解讀
4. 觀察:傾聽(tīng)中的微語(yǔ)言
1)肢體語(yǔ)言:學(xué)會(huì)傾聽(tīng)言外之意
2)三個(gè)“我”:微語(yǔ)言背后的底層邏輯
5. 同理心與傾聽(tīng)
課堂研討:同理心訓(xùn)練
三、如何有效表達(dá)
1. 有效表達(dá)三步曲
2. 有效表達(dá)Bra-a法
3. 一個(gè)有效表達(dá)的模型結(jié)構(gòu)
4. 如何有力量的提問(wèn)
1)提問(wèn)的類型
2)提問(wèn)的基本流程
案例:你給老張的建議
現(xiàn)場(chǎng)模擬:邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)晚餐
3)邏輯層次
案例解析:如何用邏輯層次進(jìn)行問(wèn)題解決
小組研討:如何用邏輯層次增加說(shuō)服力
4)聚焦式會(huì)話法
5. 有效說(shuō)服他人的技巧與原則
案例研討:陳經(jīng)理工作安排有何問(wèn)題
三、如何有效反饋
1. 如何進(jìn)行正向反饋
2. 如何進(jìn)行負(fù)向反饋
第三講:職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作
一、向上溝通——要有“膽”
1. 上司領(lǐng)導(dǎo)的角色
2. 向上溝通的要點(diǎn)
3. 與上司相處的五大原則
二、向下溝通——要有“心”
1. 如何創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 向下溝通等距圓心原則
3. 如何表?yè)P(yáng)下屬
4. 指出下屬問(wèn)題的方法
5. 下達(dá)命令與任務(wù)的要點(diǎn)
三、平行溝通——要有“肺”
1. 平級(jí)溝通:講清別講理
2. 平級(jí)溝通與協(xié)作六策略
1)尊重與欣賞
2)換位思考
3)知己知彼
4)客戶導(dǎo)向
5)雙贏思維
6)人際資產(chǎn)累積
四、個(gè)性與溝通
1. 四種性格類型
測(cè)試:你的性格類型
研討:如何與不同性格溝通
第四講:如何高效進(jìn)行沖突處理
一、對(duì)沖突的認(rèn)知
1. 什么是沖突
2. 引發(fā)沖突的根源
3. 建設(shè)性沖突與破壞性沖突
4. 沖突與業(yè)績(jī)表現(xiàn)
二、沖突處理的基本方向
三、建設(shè)性沖突處理
研討:如何激發(fā)假設(shè)性沖突
四、破壞性沖突處理
1. 沖突管理過(guò)程
2. 五種沖突處理的策略
3. 沖突解決的一般步驟
五、兩種解決沖突的方法
1. 問(wèn)題解決導(dǎo)向法
2. 立場(chǎng)需求分析法
課程總結(jié)
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