課程大綱

開(kāi)場(chǎng)：破冰分組&課堂約定

第一講：禮學(xué)興業(yè) 修德致遠(yuǎn)——實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀場(chǎng)景化應(yīng)用

案例導(dǎo)入：《總統(tǒng)的會(huì)面》

一、場(chǎng)景化思維下的商務(wù)禮儀

1.?讓商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)回歸應(yīng)用場(chǎng)景

2.?敬人思維VS利他思維

二、東西方文化背景下的商務(wù)禮儀應(yīng)用

案例：《鄧小平同志訪美》

1.?儒家思想對(duì)禮儀核心的影響

2.?國(guó)際語(yǔ)境下商業(yè)社會(huì)交往中的核心原則

三、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

案例：《女主持人的“情商”》

1.?商務(wù)禮儀三維度模型

2.?商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)

3.?商務(wù)禮儀三項(xiàng)原則

視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》

工具：場(chǎng)景化禮儀6力模型應(yīng)用

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第二講：商務(wù)形象塑造——好形象就是軟實(shí)力

一、商務(wù)形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造

案例：《心中的國(guó)學(xué)大師》

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 走出“7秒第一印象怪圈”

4.?商務(wù)形象品味層級(jí)模型

二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

案例：《上市敲鐘前》

1. 儀容整潔

2. 男士?jī)x容規(guī)范

3. 女士?jī)x容規(guī)范

4.“天然去雕飾”的職場(chǎng)化妝術(shù)

5. 高端商務(wù)場(chǎng)合儀容的7個(gè)關(guān)鍵

三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀

案例：《諾貝爾頒獎(jiǎng)典禮》

1. 場(chǎng)景化著裝的分類

1）職業(yè)場(chǎng)景

2）休閑場(chǎng)景

3）社交場(chǎng)景

2. 精英商務(wù)男士著裝

1）三色原則

2）三一定律

3）三個(gè)禁忌

4）好西裝，要陪好襯衫

5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”

6）搭好配飾，為您的魅力畫(huà)龍點(diǎn)睛

7）“足部的西裝”也不要忽視

3. 魅力商務(wù)女性著裝

案例：《華為女總裁》

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業(yè)形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4. 著裝TOP原則

工具：品味層級(jí)模型

5.商務(wù)著裝的禁忌

場(chǎng)景化應(yīng)用練習(xí)：張經(jīng)理的一星期

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四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

案例：《漢武帝乳母》

1. 眼睛是心靈的窗戶

2. “貴人笑”的微笑新說(shuō)

案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

3.?手勢(shì)，最靈活的肢體表達(dá)

4.?如何“站”成一道風(fēng)景

5. 如何“坐”出端莊修養(yǎng)

6. 如何“走”出優(yōu)雅風(fēng)范

場(chǎng)景化應(yīng)用練習(xí)：職場(chǎng)儀態(tài)的場(chǎng)景化應(yīng)用

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第三講：商務(wù)溝通技巧——良好溝通贏得尊重，助你成功

一、用心傾聽(tīng)，無(wú)聲勝有聲

1. 傾聽(tīng)的作用

2. 傾聽(tīng)的技巧

案例：《永恒的陽(yáng)光》

二、有聲語(yǔ)言的溝通

1. 張口贏得第一印象

2. 妙語(yǔ)讓別人接受你

3. 學(xué)會(huì)打開(kāi)陌生人的話匣子

4. 看準(zhǔn)對(duì)象，察言觀色

5. 學(xué)會(huì)巧妙地贊美他人

6. 讓自己的語(yǔ)言充滿魅力

案例：《情商力》

工具：人際溝通思維模型應(yīng)用

三、非語(yǔ)言溝通技巧

1.?身體語(yǔ)言的妙用

2.?副語(yǔ)言如何使用

案例：《張先生的交際秘訣》

場(chǎng)景化應(yīng)用練習(xí)：商務(wù)溝通的場(chǎng)景化應(yīng)用

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第四講：商務(wù)交往禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》

一、商務(wù)會(huì)面的禮儀

案例：《達(dá)康書(shū)記》

1. 稱謂與問(wèn)候禮儀

2. 介紹的禮儀

1）為他人做介紹的方法

2）被介紹者的禮節(jié)

3）自我介紹

3. 使用名片的禮儀

案例：《許總的同學(xué)會(huì)》

1）名片遞接

2）名片的設(shè)計(jì)

二、通訊的禮儀

案例：《有顏色的聲音》

1. 電話的禮儀

2. 手機(jī)的禮儀

3. 郵件的禮儀

4. 微信的禮儀

三、商務(wù)拜訪的禮儀

1. 事先預(yù)約

2. 拜訪前做好充分準(zhǔn)備

3. 拜訪過(guò)程的禮儀

案例：《智慧的楊總》

四、位次排序的禮儀

1. 會(huì)客洽談位次

2. 行路乘車次序

3. 用餐位次

五、商務(wù)接待的禮儀

1. 商務(wù)接待的流程

2. 迎接與指引禮儀

3. 告別送客的禮儀

案例：《我是樸院長(zhǎng)》

場(chǎng)景化應(yīng)用練習(xí)：商務(wù)交往的場(chǎng)景化應(yīng)用

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第五講：商務(wù)宴飲與禮尚往來(lái)

一、商務(wù)用餐禮儀

案例：《張先生的交際秘訣》

1. 運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀

2. 優(yōu)雅得體的西餐禮儀

3. 賓主盡歡的自助餐禮儀

4. 商務(wù)敬酒有講究

案例：《宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的完美紳士》

二、商務(wù)飲品禮儀

1. 中國(guó)茶禮儀

1）悠久博大中國(guó)茶

2）功夫茶飲茶禮儀與姿態(tài)

3）叩指禮的使用

案例：《乾隆游西湖》

2. 英式下午茶禮儀

1）下午茶的前世今生

2）下午茶的著裝與禮儀

3. 咖啡禮儀

三、禮品饋贈(zèng)禮儀

1. 禮品的選擇

2. 禮物的包裝

3. 禮物的禁忌

場(chǎng)景化應(yīng)用練習(xí)：商務(wù)宴請(qǐng)的場(chǎng)景化應(yīng)用

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第六講：回顧與通關(guān)

1．回顧課程

2．答疑解惑

3. 通關(guān)展示

4．合影道別

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