?課程收益

1. 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
2. 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
3. 掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
4. 深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力

課程特色
理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的
生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程提綱

通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1.溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
2.溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3.溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性
?雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式
1. 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2. 身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
★ 案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法
聽、說(shuō)、看、問（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法）

五、溝通的步驟
1. 事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
2. 建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3. 把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
4. 闡述觀點(diǎn)
5. 處理異議
6. 達(dá)成目標(biāo)

六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
???? 分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
?★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

七、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1. 溝通的原
2. 溝通的方法
3. 溝通的障礙
?★ 案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
? 上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？
? 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？
? 如何「處理部屬的過(guò)失行為」？
? 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
? 如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？

八、溝通的途徑
1. 直接溝通
2. 迂回溝通
?? 最有效最快速的溝通方法是什么？

九、常見的溝通的障礙
1. 定式思維
2. 過(guò)早的評(píng)價(jià)
3. 一心二用
4. 直接跳到結(jié)論
5. 偏見