曙海教學(xué)優(yōu)勢
本課程,秉承二十一年積累的教學(xué)品質(zhì),以項目實現(xiàn)為導(dǎo)向,面向企事業(yè)項目實際需要,老師將會與您分享設(shè)計的全流程以及工具的綜合使用經(jīng)驗、技巧。課程可定制,線上/線下/上門皆可,熱線:4008699035。
曙海培訓(xùn)的課程培養(yǎng)了大批受企業(yè)歡迎的工程師。大批企業(yè)和曙海
建立了良好的合作關(guān)系,合作企業(yè)30萬+。曙海培訓(xùn)的課程在業(yè)內(nèi)有著響亮的知名度。
?課程收益
1. 深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2. 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3. 掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
4. 深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
課程特色
理論聯(lián)系實踐:再好的理論,不能實際應(yīng)用,對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實踐工作的基礎(chǔ)上,再次上升到理論指導(dǎo)的高度上;
操作性強:在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的
生動活波:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
課程提綱
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質(zhì)和原則
1.溝通就是傳遞信息、說明事物
2.溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3.溝通是為了表達意愿
二、溝通的特性
?雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1. 幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2. 身體語言的運用技巧
★ 案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)
五、溝通的步驟
1. 事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
2. 建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3. 把握時機 (時間、地點)
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達成目標(biāo)
六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
???? 分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
?★ 案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
七、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1. 溝通的原
2. 溝通的方法
3. 溝通的障礙
?★ 案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
? 上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
? 如何「處理下級越級向你匯報」?
? 如何「處理部屬的過失行為」?
? 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
? 如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
八、溝通的途徑
1. 直接溝通
2. 迂回溝通
?? 最有效最快速的溝通方法是什么?
九、常見的溝通的障礙
1. 定式思維
2. 過早的評價
3. 一心二用
4. 直接跳到結(jié)論
5. 偏見