曙海教學(xué)優(yōu)勢(shì)
本課程,秉承二十一年積累的教學(xué)品質(zhì),以項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向,面向企事業(yè)項(xiàng)目實(shí)際需要,老師將會(huì)與您分享設(shè)計(jì)的全流程以及工具的綜合使用經(jīng)驗(yàn)、技巧。課程可定制,線上/線下/上門(mén)皆可,熱線:4008699035。
曙海培訓(xùn)的課程培養(yǎng)了大批受企業(yè)歡迎的工程師。大批企業(yè)和曙海
建立了良好的合作關(guān)系,合作企業(yè)30萬(wàn)+。曙海培訓(xùn)的課程在業(yè)內(nèi)有著響亮的知名度。
?課程背景:
??? 在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為,溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看,各部門(mén)間因沖突而產(chǎn)生的溝通失敗的例子處處可見(jiàn),直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。
??? 《跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理》課程通過(guò)案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式,使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧,掌握跨部門(mén)協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法,從而提高工作效率,推動(dòng)部門(mén)間進(jìn)行有效的協(xié)作,有效解決工作中的問(wèn)題。
課程收益:
?◇ 通過(guò)學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙;
?◇ 通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
?◇ 通過(guò)有效溝通技巧訓(xùn)練,使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能
?◇ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型及處理方式;
?◇ 通過(guò)溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用;
?◇ 掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。
活動(dòng)綱要
第一單元:什么是組織內(nèi)部溝通?
?◇ 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
?◇ 溝通與管理的關(guān)系
?◇ 組織溝通的兩個(gè)層次
外在:意見(jiàn)一致
內(nèi)在:行為一致
?◇ 溝通是企業(yè)組織中的生命線
第二單元:部門(mén)溝通與協(xié)作間存在的問(wèn)題
?◇ 跨部門(mén)溝通的口頭禪:
“這不是我的責(zé)任!”
“為什么不早說(shuō)?!”
“我也沒(méi)有辦法?!?br/>
“我到底聽(tīng)誰(shuí)的?”
?◇ 跨部門(mén)溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門(mén)溝通難的六大原因
第三單元:跨部門(mén)溝通的五大因素
?◇ 立場(chǎng)
站在他人的立場(chǎng)
基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
現(xiàn)場(chǎng)演練:四種情景下的立場(chǎng)
?◇ 信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于動(dòng)機(jī)的信任的四種方法
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何建立相互間的信任
?◇ 目標(biāo)
共同目標(biāo)的設(shè)定
管理工具:目標(biāo)協(xié)同“OGSMA”工具
管理工具:計(jì)劃協(xié)同“一頁(yè)紙計(jì)劃管理”工具
現(xiàn)場(chǎng)演練:“OGSMA”與“一頁(yè)紙”工具演練
?◇ 利益
人際間六種思維模式
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
?◇ 情感
中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
動(dòng)之以情VS曉之以理
情感決定立場(chǎng)
第四單元:不同類(lèi)型人員的溝通策略
?◇ 自我測(cè)評(píng):PDP性格類(lèi)型測(cè)試
?◇ 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
?◇ 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
?◇ 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
?◇ 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
?◇ 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
第五單元:團(tuán)隊(duì)沖突
?◇ 團(tuán)隊(duì)成員的角色分工
?◇ 案例研討:什么是團(tuán)隊(duì)沖突
?◇ 團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析
?◇ 團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型
1. 案例研討:張經(jīng)理的苦惱事
2. 建設(shè)性沖突
3. 破壞性沖突
?◇ 博弈論與沖突性質(zhì)
第六單元:團(tuán)隊(duì)沖突的處理模型
?◇ 競(jìng)爭(zhēng)式處理
1. 案例研討:不想讓步的小王
2. 小組討論:競(jìng)爭(zhēng)式處理方式的后果
3. 競(jìng)爭(zhēng)式處理的特征和結(jié)果
?◇ 回避式處理
1. 案例研討:握手不言和
2. 小組討論:回避式處理方式的后果
3. 回避式處理的特征和結(jié)果
?◇ 遷就式處理
1. 案例研討:甘愿犧牲的李主管
2. 小組討論:遷就式處理方式的后果
3. 遷就式處理的特征和結(jié)果
?◇ 妥協(xié)式處理
1. 案例研討:各打五十大板?
2. 小組討論:妥協(xié)式處理方式的后果
3. 妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
?◇ 合作式處理
1. 案例研討:郵件門(mén)事件
2. 小組討論:如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
3. 合作式處理的特征和結(jié)果
?◇ 不同情況下的沖突處理
1. 采取競(jìng)爭(zhēng)式處理的情況
2. 采取回避式處理的情況
3. 采取遷就式處理的情況
4. 采取妥協(xié)式處理的情況
5. 采取合作式處理的情況