?課程背景：

??? 在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間因沖突而產(chǎn)生的溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績效的成敗。
??? 《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員學(xué)會溝通中的方法和技巧，掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動部門間進(jìn)行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問題。

課程收益：
?◇ 通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；
?◇ 通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
?◇ 通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能
?◇ 掌握團(tuán)隊(duì)沖突的類型及處理方式；
?◇ 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；
?◇ 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

活動綱要

第一單元：什么是組織內(nèi)部溝通？
?◇ 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
?◇ 溝通與管理的關(guān)系
?◇ 組織溝通的兩個(gè)層次
外在：意見一致
內(nèi)在：行為一致
?◇ 溝通是企業(yè)組織中的生命線

第二單元：部門溝通與協(xié)作間存在的問題
?◇ 跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法?！?br/> “我到底聽誰的？”
?◇ 跨部門溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門溝通難的六大原因

第三單元：跨部門溝通的五大因素
?◇ 立場
站在他人的立場
基于立場的表達(dá)方法
現(xiàn)場演練：四種情景下的立場
?◇ 信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于動機(jī)的信任的四種方法
現(xiàn)場演練：如何建立相互間的信任
?◇ 目標(biāo)
共同目標(biāo)的設(shè)定
管理工具：目標(biāo)協(xié)同“OGSMA”工具
管理工具：計(jì)劃協(xié)同“一頁紙計(jì)劃管理”工具
現(xiàn)場演練：“OGSMA”與“一頁紙”工具演練
?◇ 利益
人際間六種思維模式
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
?◇ 情感
中國社會人際關(guān)系的特點(diǎn)
動之以情VS曉之以理
情感決定立場

第四單元：不同類型人員的溝通策略
?◇ 自我測評：PDP性格類型測試
?◇ 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
?◇ 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
?◇ 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
?◇ 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
?◇ 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

第五單元：團(tuán)隊(duì)沖突
?◇ 團(tuán)隊(duì)成員的角色分工
?◇ 案例研討：什么是團(tuán)隊(duì)沖突
?◇ 團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析
?◇ 團(tuán)隊(duì)沖突的類型
1. 案例研討：張經(jīng)理的苦惱事
2. 建設(shè)性沖突
3. 破壞性沖突
?◇ 博弈論與沖突性質(zhì)

第六單元：團(tuán)隊(duì)沖突的處理模型
?◇ 競爭式處理
1. 案例研討：不想讓步的小王
2. 小組討論：競爭式處理方式的后果
3. 競爭式處理的特征和結(jié)果
?◇ 回避式處理
1. 案例研討：握手不言和
2. 小組討論：回避式處理方式的后果
3. 回避式處理的特征和結(jié)果
?◇ 遷就式處理
1. 案例研討：甘愿犧牲的李主管
2. 小組討論：遷就式處理方式的后果
3. 遷就式處理的特征和結(jié)果
?◇ 妥協(xié)式處理
1. 案例研討：各打五十大板？
2. 小組討論：妥協(xié)式處理方式的后果
3. 妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
?◇ 合作式處理
1. 案例研討：郵件門事件
2. 小組討論：如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
3. 合作式處理的特征和結(jié)果
?◇ 不同情況下的沖突處理
1. 采取競爭式處理的情況
2. 采取回避式處理的情況
3. 采取遷就式處理的情況
4. 采取妥協(xié)式處理的情況
5. 采取合作式處理的情況