曙海教學(xué)優(yōu)勢(shì)
本課程,秉承二十一年積累的教學(xué)品質(zhì),以項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向,面向企事業(yè)項(xiàng)目實(shí)際需要,老師將會(huì)與您分享設(shè)計(jì)的全流程以及工具的綜合使用經(jīng)驗(yàn)、技巧。課程可定制,線上/線下/上門皆可,熱線:4008699035。
曙海培訓(xùn)的課程培養(yǎng)了大批受企業(yè)歡迎的工程師。大批企業(yè)和曙海
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【課程大綱】
第一章:是什么阻礙了職場(chǎng)的高效溝通的表現(xiàn):
1. 思考:好意圖=好結(jié)果?真誠(chéng)=好的溝通?
2. 破壞溝通的五大心態(tài)
?◇ 影響溝通的常見(jiàn)心理:選擇性關(guān)注
?◇ 影響溝通的常見(jiàn)心理:知覺(jué)偏誤
?◇ 影響溝通的常見(jiàn)心理:投射心理(心理學(xué)實(shí)驗(yàn):疤痕實(shí)驗(yàn))
?◇ 影響溝通的常見(jiàn)心理:敵意心態(tài)
哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操
?◇ 影響溝通的常見(jiàn)心理:應(yīng)該思維(期待)
3. 破壞溝通的四種方式
?◇ 道德綁架
?◇ 進(jìn)行比較
?◇ 回避責(zé)任
?◇ 強(qiáng)人所難
第二章:高效溝通與管理
1. 溝通的重要意義
2. 高效溝通的五大內(nèi)涵
?◇ 有明確的溝通目標(biāo)
?◇ 在溝通中能夠看到對(duì)方的需求
?◇ 認(rèn)知及管理自己的情緒
?◇ 同理及化解他人的情緒
?◇ 最終達(dá)成共贏的合作目標(biāo)
3. 語(yǔ)言溝通與管理
4. 非語(yǔ)言溝通與管理
第三章:影響溝通編碼的五個(gè)要素
1. 技巧
2. 態(tài)度
3. 知識(shí)
4. 社會(huì)文化背景
5. 渠道
第四章:提升高效溝通能力
1. 看清對(duì)方的背后的需求
?◇ 雙贏(無(wú)交易)
?◇ 雙贏
?◇ 先贏后輸
?◇ 先輸后贏
?◇ 贏
?◇ 輸
2.提升高效傾聽能力
?◇ 高效傾聽的技巧
?◇ 五種傾聽的習(xí)慣
?◇ 同理心傾聽
4. 提升高效溝通中的提問(wèn)能力
?◇ 提問(wèn)的重要性
?◇ 開放式提問(wèn)技巧
?◇ 封閉式提問(wèn)
5. 提升高效反饋技能
?◇ 溝通中反饋的重要性
?◇ 如何給予有效反饋
?◇ 反饋常見(jiàn)問(wèn)題
第五章:高效溝通技巧
1. 在意識(shí)有潛意識(shí)兩個(gè)層面溝通
2.與不同人格特質(zhì)的溝通技巧
?◇ 與活潑型溝通技巧
?◇ 與完美型溝通技巧
?◇ 與力量型溝通技巧
?◇ 與和平型溝通技巧
3. 配合內(nèi)感官溝通技巧
?◇ 配合內(nèi)視覺(jué)溝通技巧
?◇ 配合內(nèi)聽覺(jué)溝通技巧
?◇ 配合內(nèi)感覺(jué)溝通技巧
5.? 溝通中的語(yǔ)言技巧
?◇ 先跟后帶技巧
?◇ 例同技巧
?◇ 復(fù)述技巧
?◇ 定框法技巧
?◇ 五步脫困法
第六章:職場(chǎng)三級(jí)溝通技巧
1. 與上司溝通的技巧
?◇ 與上司溝通的基本態(tài)度
?◇ 如何與上司溝通
?◇ 如何接受上司指示
?◇ 如何向上司匯報(bào)工作
?◇ 如何向上司提出建議
?◇ 如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教
?◇ 與上司溝通的禁忌
2. 與下屬溝通的技巧
?◇ 如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令
?◇ 如何使下屬積極接受命令
?◇ 如何督促下屬全力以赴
?◇ 贊揚(yáng)下屬的技巧
?◇ 批評(píng)下屬的技巧
?◇ 下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧
3. 與同事溝通的技巧
?◇ 部門間的“灰色地帶”
?◇ 部門間橫向溝通的要點(diǎn)
?◇ 部門間橫向溝通技巧
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