課程大綱

第一講：解讀植入式禮儀——加深企業(yè)形象的發(fā)射器

禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行，而是利用禮儀方法把企業(yè)形像反向植入到對(duì)方的大腦當(dāng)中。

導(dǎo)入課程——破冰游戲

一、運(yùn)用科學(xué)方法學(xué)禮儀——左右腦不同的植入式

案例分析：人的記憶力劃分區(qū)域

1. 禮、儀與植入式禮儀

2. 科學(xué)的禮儀工具之法——加深企業(yè)在客戶(hù)腦海中的印象

1）人腦的劃分：“輸出型大腦”、“輸入型大腦”

2）“輸入型大腦”的記憶喜好

3）利用植入式禮儀工具編輯輸入型喜好

3. 禮儀工具與營(yíng)銷(xiāo)策略的結(jié)合——用科學(xué)增加效益

案例分析：運(yùn)用禮儀營(yíng)銷(xiāo)策略的成功

1）禮儀工具之“感官營(yíng)銷(xiāo)”

2）科學(xué)禮儀工具之“碎片記憶”

3. MOT禮儀關(guān)鍵時(shí)刻——提升客戶(hù)滿(mǎn)意度=效益增長(zhǎng)

4. 用科學(xué)看禮儀之植入式暈輪效應(yīng)

小組討論：MOT時(shí)刻可以利用哪些工具便于植入個(gè)人形象？

互動(dòng)游戲：通過(guò)游戲認(rèn)知什么是禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

二、科學(xué)的禮儀概述——更貼近工作的禮儀方法

1. 禮儀的類(lèi)型與科學(xué)的禮儀分類(lèi)

2. 學(xué)習(xí)植入式禮儀的重要性——知識(shí)改變命運(yùn)

案例分析：沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害

3. 通過(guò)歷史看文化禮儀——植入的改變歷經(jīng)千年

4. 禮儀標(biāo)準(zhǔn)是自身素質(zhì)與文化自信的外化表現(xiàn)形式——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必修課

5. 看禪宗修煉境界中蘊(yùn)含學(xué)習(xí)禮儀的方法

互動(dòng)游戲：復(fù)盤(pán)心讀禮儀的運(yùn)用與實(shí)用方法

第二講：透過(guò)外在形象看內(nèi)心——“懂他”就是成交的催化劑

有了共情才有共鳴，有了共鳴才有共贏

一、通過(guò)外在形像讀懂他

案例分析：第一印象對(duì)（銷(xiāo)售過(guò)程、人際交往、服務(wù)過(guò)程、商務(wù)洽談、企業(yè)形象）的影響？

互動(dòng)游戲：猜猜他是什么人？

1. “一眼”萬(wàn)年的時(shí)代——“懂他”之前先要提升自己的專(zhuān)業(yè)形像

2. 穿什么就是什么——員工著裝就代表了企業(yè)形像

1）商務(wù)禮儀中專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)形像

2）突顯內(nèi)心的著裝

案例分析：因?yàn)榈谝恍蜗穸淖兊囊簧拇ㄐ』锒≌?/span>

3. 正向?qū)W習(xí)崗前的形象塑造,反向應(yīng)用剖析客戶(hù)群體

實(shí)情演練：透過(guò)穿著分析性格？規(guī)劃一次職場(chǎng)形像用來(lái)表現(xiàn)不同的人

二、植入式禮儀的正向?qū)W習(xí)與反向應(yīng)用——“懂他”成交的催化劑

剖析實(shí)際工作場(chǎng)景：目前個(gè)人的第一印象中不足之處有哪些？

1. 通過(guò)第一印象禮儀要點(diǎn)反映自己優(yōu)點(diǎn)

2. 正：認(rèn)知心理學(xué)與禮儀的混搭

3. 反：幫助學(xué)員如果使用禮儀這把利器在工作中快速提升技能，搞定事，搞定人

實(shí)操演練：“辨微識(shí)心”技能的掌控與落地應(yīng)用

總結(jié)：整理常用的反向應(yīng)用的方法（著裝篇）

第三講：通過(guò)外在動(dòng)態(tài)的植入企業(yè)形像——“尊他”是成交的前提

一、“低頭一故事，抬頭一見(jiàn)識(shí)”——商務(wù)禮儀中如何看

案例分析：不同眼神的含義

1. 低頭的故事——改變職場(chǎng)小白的心虛，不專(zhuān)業(yè)之感

2. 抬頭的見(jiàn)識(shí)——職業(yè)形像的植入從肯定的目光開(kāi)始

3. 植入禮儀中的目光禮儀運(yùn)用

4. 見(jiàn)識(shí)中的微笑——植入親和的形像（微笑是見(jiàn)面禮）

案例分析：空姐的微笑

5. “不是每一句對(duì)不起，都能換來(lái)沒(méi)關(guān)系”——商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)言

6. “但是每一句你大爺，都能換來(lái)你大爺”——通過(guò)語(yǔ)言提升客戶(hù)體驗(yàn)感減少糾紛

二、企業(yè)修養(yǎng)的提升——與他人互動(dòng)中的植入

1. 常用敬語(yǔ)的使用迅速提升企業(yè)的定位形像

互動(dòng)游戲：連連看

2. 常見(jiàn)的互動(dòng)禮儀——叩指禮

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)敲擊桌面，是何意思？

1）叩指禮在茶座、餐桌的應(yīng)用

實(shí)情演練：你是如何運(yùn)用這些禮節(jié)的？

3. 一般握手禮的植入方法

1）利用握手禮植入權(quán)高之感

2）利用握手禮植入親切之意

3）不同場(chǎng)合下都是怎樣握手的

實(shí)情演練：表達(dá)不同心態(tài)時(shí)的握手禮

三、名片與介紹禮儀中植入的“老大”與“二哥”

1. 名片禮儀中植入的企業(yè)形像

1）不同的樣式、材質(zhì)、顏色都突顯了不同類(lèi)型公司與人物

2）透過(guò)名片讀懂客戶(hù)

3）名片的順序植入老板與隨從

案例分析：不同的名牌不同的人

2， 介紹禮儀的順序中植入的人物身份信息“大哥”O(jiān)R“二哥”

第四講：優(yōu)雅得體的言行舉止——無(wú)聲的營(yíng)銷(xiāo)

規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是提升客戶(hù)體驗(yàn)感的發(fā)動(dòng)機(jī)

一、目光所及之處的無(wú)聲的營(yíng)銷(xiāo)

1. 坐姿中的察言觀色——行為心理學(xué)的應(yīng)用

2. 不同站姿展現(xiàn)的不同定位形像

3. 走姿中看到的修養(yǎng)

1）前行時(shí)的姿態(tài)

2）退出會(huì)議室及退出交談時(shí)的規(guī)范走姿及禁忌

3）引領(lǐng)客人及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的走姿規(guī)范

4. 提升客戶(hù)感受的蹲姿

實(shí)景演練：根據(jù)本公司的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作服務(wù)禮儀演練

二、植入式商務(wù)禮儀應(yīng)掌控的細(xì)節(jié)

1. 其他標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范的應(yīng)用——點(diǎn)頭禮、鞠躬禮

2. 引領(lǐng)禮儀的各種場(chǎng)景

3. 引領(lǐng)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)及語(yǔ)言話(huà)術(shù)

案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化禮儀流程帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值

總結(jié)：利用思維導(dǎo)圖梳理課程內(nèi)容

第五講：植入式商務(wù)禮儀的溝通技巧——溝通就是一個(gè)相互洗腦的過(guò)程

一、有效的溝通基礎(chǔ)

1. 基礎(chǔ)溝通技巧——聰明的人懂得說(shuō)

2. 溝通的關(guān)鍵仔細(xì)聆聽(tīng)——智慧的人懂得聽(tīng)

3. 溝通的植入技巧——高明的人懂得問(wèn)

二、有效的溝通技巧

1. 肢體語(yǔ)言的溝通

1）信任是溝通的前提——是否具備專(zhuān)業(yè)形像

2）說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣音色音調(diào)的運(yùn)用

3）打開(kāi)心靈的窗戶(hù)

2. PDP簡(jiǎn)易人物性格分析

1）通過(guò)行為模式分析

2）通過(guò)語(yǔ)言模式分析

小測(cè)試：測(cè)試自己何種性格，利用性格分析反向應(yīng)用與溝通之中

案例分析：不同人的不同性格應(yīng)對(duì)方法

實(shí)操演練：整理四種人物性格的基本行為模式，語(yǔ)言模式

第六講：延展課堂的沉浸式學(xué)習(xí)法+植入角色扮演=課程直接落地實(shí)用

1. 模擬商務(wù)禮儀會(huì)議與簽約儀式并制定接待流程

1）電話(huà)預(yù)約——電話(huà)禮儀、微信禮儀

2）接機(jī)禮儀

3）公司迎接禮儀

3）衣物的存儲(chǔ)

4）會(huì)議人員設(shè)置

5）休息室室的上茶水服務(wù)

6）現(xiàn)場(chǎng)布置

7）制定會(huì)議流程

8）進(jìn)入會(huì)議室不同人員的接待

9）會(huì)議結(jié)束接送賓館的服務(wù)及注意事項(xiàng)

實(shí)操分析：雙方會(huì)議是如何安排，傳說(shuō)中年薪60萬(wàn)的助理都做了什么？

總結(jié)：課程應(yīng)用模型及表單

不同商務(wù)禮儀中的應(yīng)用方法、清單、檢核表、自檢表

1. 根據(jù)自身工作制定服務(wù)流程

2. 解讀各崗位工作流程自檢表格

3. 根據(jù)自身工作制定自檢流程內(nèi)容

4. 如何更有針對(duì)性的落地實(shí)用本課程的內(nèi)容

總結(jié)：通過(guò)結(jié)合課程內(nèi)容及各企業(yè)的不同情況以與自身經(jīng)驗(yàn)想法，根據(jù)
統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)表單，擬制定更貼切貴司的禮儀規(guī)范、接待流程、應(yīng)
用方法方案，充分使課程落地實(shí)用。

【課程梳理與回顧、整合材料、合影】

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