曙海教學(xué)優(yōu)勢(shì)
本課程,秉承二十一年積累的教學(xué)品質(zhì),以項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向,面向企事業(yè)項(xiàng)目實(shí)際需要,老師將會(huì)與您分享設(shè)計(jì)的全流程以及工具的綜合使用經(jīng)驗(yàn)、技巧。課程可定制,線上/線下/上門皆可,熱線:4008699035。
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課程大綱
第一講:形象準(zhǔn)備——第一印象定成敗
一、首因效應(yīng)
1. 表情:笑贏天下
1)微表情的讀心術(shù)
2)要有溫度的微笑
2. 眼睛:氣場(chǎng)的指南針
1)友好熱情的眼神
2)即可落地的眼神訓(xùn)練法-上三角,中三角,下三角
3)眼神交流時(shí)的Parent,Child,Adult接觸法
3. 儀態(tài)語言:修煉你的身體氣場(chǎng)
1)站姿:正直向上的語言
2)走姿:自信大方的表達(dá)
3)坐姿:端莊親和的氣質(zhì)
4)蹲姿:不失禮的儀態(tài)美
情景模擬:銷售中的神奇呈現(xiàn)
二、進(jìn)一步加深印象——形象禮儀
1. 悅己悅?cè)藘x容禮儀
1)發(fā)必理——由“頭”開始的整潔
2)面必凈——觀“心”的外在顯現(xiàn)
3)肢必潔——細(xì)節(jié)彰顯品位
2. 銷售中的著裝禮儀
1)職業(yè)著裝的基本原則(和諧為美、個(gè)性為要、TPO原則)
2)常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
3)兼具個(gè)性的服飾色彩搭配(時(shí)尚職業(yè)搭配,要求)
4)符合身份及場(chǎng)合的風(fēng)格搭配(包含工作場(chǎng)合和非正式工作場(chǎng)合)
三、樹立好形象——行為禮儀
1. 介紹禮儀
1)介紹的方式
2)介紹的順序
2. 握手禮儀
1)握手的順序
2)握手的方法
3)握手的禁忌
3. 鞠躬禮儀
4. 名片禮儀
1)名片的準(zhǔn)備
2)遞送名片
3)接收名片
4)注意事項(xiàng)
5. 遞接禮儀
討論:拜訪型銷售和守候型銷售的禮儀流程
6. 社交禮儀的3A原則:Accept,Appreciate,Admire
第二講:技能準(zhǔn)備——商務(wù)談判準(zhǔn)備
一、商務(wù)人士基本禮儀
1. 商務(wù)陌拜禮儀
1)陌拜前準(zhǔn)備:建立潛在客戶名單、尋找潛在客戶(CRM、新媒體、展會(huì)等)、排出優(yōu)先順序
2)打電話禮儀:?jiǎn)柡驅(qū)Ψ?、自我介紹、探尋需求、注意對(duì)方的反應(yīng)
2. 接聽電話禮儀
1) 準(zhǔn)備工作三神器:記事本、微笑、三聲鈴響
2) 接聽電話三部曲:自報(bào)家門、記錄、感謝
3) 留言或轉(zhuǎn)接
3. 手機(jī)的禮儀
4. 利用微信和社交平臺(tái)打造企業(yè)私域流量池:微信社群、QQ、知乎
5. 抖音,助力你的職場(chǎng)力:IP定位、短視頻拍攝、剪輯
二、非言語溝通技巧-”55387黃金定律“
三、銷售人員快速建立感情鏈接的溝通技巧
1. 職場(chǎng)中溝通和有效的溝通是什么?
2. 溝通的重要性
3. 銷售人員有效溝通技巧:一問二聽三確認(rèn)
1)五種提問類型:開放式提問、半封閉型提問、封閉式提問、選擇型提問、反問型提問
練習(xí):判斷提問類型
2)聆聽
a聆聽四步驟:準(zhǔn)備,發(fā)出信息,行動(dòng),理解
b聆聽五個(gè)層次:聽而不聞,假裝聆聽,選擇型
3)確認(rèn)5w
練習(xí):有效發(fā)送信息的確認(rèn)表
4. 高效溝通六步驟
1)事先準(zhǔn)備
2)確認(rèn)需求
3)闡述觀點(diǎn)
4)處理異議
5)達(dá)成協(xié)議
6)共同實(shí)現(xiàn)
練習(xí):溝通計(jì)劃表
5. 人際風(fēng)格溝通技巧:老虎型,孔雀型,考拉型,貓頭鷹型
第三講:知識(shí)準(zhǔn)備——從“寫”和“說”兩個(gè)維度迅速建立和客戶的鏈接
一、拜訪前——物品和信函缺一不可
1. 受客戶尊重的拜訪行為禮儀
1)拜訪前的準(zhǔn)備(客戶拜訪準(zhǔn)備檢查列表)
2)拜訪前的準(zhǔn)備(對(duì)協(xié)訪人員的必要告知)
2. 拜訪確認(rèn)函
1)客戶拜訪確認(rèn)函(示例)
練習(xí):客戶拜訪確認(rèn)函
二、拜訪中——精彩話術(shù)一錘定音
1. 建立人際好感:寒暄與問候
角色扮演:寒暄與問候
2. 建立人際好感:引薦協(xié)訪者
3. 精彩亮相-受客戶尊重的拜訪話術(shù)禮儀
1)拜訪目的介紹話術(shù)
2)公司介紹話術(shù)
3)成功案例介紹話術(shù)
4. 從獨(dú)角戲到二人轉(zhuǎn)-引導(dǎo)客人介紹狀況
1)引導(dǎo)客人介紹現(xiàn)狀:現(xiàn)狀型提問
2)引導(dǎo)客人介紹現(xiàn)狀:需求要素型提問
3)引導(dǎo)客人介紹現(xiàn)狀:挑戰(zhàn)型提問
4)引導(dǎo)客人介紹現(xiàn)狀:影響型提問
5)有效提問的最佳實(shí)踐
角色扮演:精彩亮相與開場(chǎng)
三、拜訪后——溝通備忘加深好感
工具:溝通共識(shí)備忘函
小組演練:根據(jù)目前的案件做一份溝通共識(shí)備忘函
銷售人員的商務(wù)禮儀總結(jié)
【課程回顧、結(jié)業(yè)、填寫赴崗承諾書、祝福、合影】
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