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課程大綱

一、企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化

1、流程優(yōu)化認知

l?流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用

l?流程優(yōu)化的重要性

2、流程管理的作用

l?戰(zhàn)略落地的保障

l?界定過程范圍

l?明確各個職能相互作用關(guān)系

l?實現(xiàn)標準化管理

3、部分企業(yè)流程管理現(xiàn)狀

l?組織架構(gòu)或職責不清晰

l?流程繁瑣或流程過長

l?流程重疊或流程空白

l?流程分類不清晰

l?流程命名不規(guī)范查詢不方便

l?流程運行過程中互為困難

4、系統(tǒng)化的流程思維

l?人人都是流程設(shè)計者

l?人人都是流程優(yōu)化者

l?流程優(yōu)化永遠在路上

l?流程管理是閉環(huán)系統(tǒng)

5、華為流程優(yōu)化取得的效果介紹

l?效率提升

l?成本降低

l?新產(chǎn)品收益提高

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二、流程優(yōu)化的工具與方法

1、流程診斷

l?流程診斷的時機

l?流程診斷的工具和方法

l?流程診斷的輸出

l?流程診斷的總結(jié)和分析

2、流程優(yōu)化工具SIPOC介紹

l?供應(yīng)者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人

l?輸入（Input）——供應(yīng)者提供的信息和資源

l?過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動

l?輸出（Output）——過程的結(jié)果即產(chǎn)品

l?顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人

l?分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據(jù)探討結(jié)果進行點評

3、流程體系構(gòu)架設(shè)計

l?流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

l?什么是流程體系規(guī)劃

l?流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則

l?流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法

l?案例分享：戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法

4、企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計實例

l?流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計

l?分組探討：流程架構(gòu)設(shè)計

5、流程設(shè)計的原則

l?快速

l?正確

l?低成本

l?容易

6、流程詳細設(shè)計

l?識別流程的關(guān)鍵要素

l?設(shè)計流程框架

l?運用SIPOC模型繪制流程圖

l?泳道式流程制作

l?設(shè)計流程活動模板

l?設(shè)計流程指南和檢查單

l?案例分享：某標桿公司流程設(shè)計實例，包括流程圖和流程說明

l?課堂演練與點評：針對某核心關(guān)鍵流程進行流程優(yōu)化設(shè)計，老師根據(jù)探討結(jié)果進行點評

7、流程優(yōu)化常用方法

l?消除

l?整合

l?簡化

l?細化

l?信息化

8、流程與制度的關(guān)系

l?流程的作用在于整合活動

l?制度的作用在于規(guī)范活動

l?什么情況下需要建立制度

l?流程和制度互為支撐

9、制度文件類別

l?標準性文件

l?規(guī)范性文件

l?操作類文件

l?制度性文件

l?說明性文件

10、制度編寫原則與方法

l?分析而不是羅列

l?針對工作而不是個人

l?以當前的工作為依據(jù)

l?事實而不是判斷

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三、流程優(yōu)化時注意點

1、客戶角度

l?確定自己的客戶是誰？

l?過程用什么產(chǎn)品來滿足顧客要求？

l?也就是過程的目的是什么？

2、過程設(shè)計部分

l?為什么需要這樣的過程？

l?是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代？

l?是否可以從外單位來做？

l?效率和效益更加高？

3、輸入部分

l?根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？

l?對這些輸入有什么要求？

l?要讓供方知道自己的要求？

l?如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？

4、流程績效指標的制定

l?流程績效指標制定原則

l?流程績效指標的來源

l?目標體系與績效體系

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四、流程優(yōu)化推行與監(jiān)控

1、流程優(yōu)化與PDCA

l?PDCA介紹

l?流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合

2、流程優(yōu)化推行與實施

l?華為流程實施的“先僵化、再優(yōu)化、再固化”

l?問題導向與流程導向

l?流程實施與績效考核的結(jié)合

3、流程審計

l?流程審計要素

l?流程審計方法