?華為--流程管理的高級培訓(xùn)課程

課程目錄

第1章：引言

通過開場白讓課程的參與者（該項目的相關(guān)干系人）相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)；

團(tuán)隊組建：選舉組長、確定組名、了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點；

流程優(yōu)化和管理——21世紀(jì)的管理模式

企業(yè)在不同階段流程管理的特點

中國企業(yè)流程管理面臨的挑戰(zhàn)：從“走”到“跑”，再到“飛”

流程再造（BPR）、流程優(yōu)化（BPI）和業(yè)務(wù)流程管理（BPM）有何不同？

第2章：重新認(rèn)識流程

流程演練游戲

流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造鏈

流程和崗位說明書的區(qū)別

流程要素

流程管理和畫圖

流程管理和IT工作流

案例：電商通過強(qiáng)化用戶體驗提高銷售額

流程活動顆粒度不足以支撐執(zhí)行操作

流程管理不善的原因解剖（流程的PDCA模型）

流程管理是用來干什么的？

流程管理是企業(yè)管理的全部嗎？

戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做和誰來做的問題

案例：西南航空

流程和組織管理

案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！……

第3章：流程規(guī)劃

使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略關(guān)系簡要圖

什么是流程規(guī)劃？

為什么要進(jìn)行流程規(guī)劃？

怎樣做流程規(guī)劃？

流程規(guī)劃的原則

影響流程體系規(guī)劃的關(guān)鍵要素

根據(jù)戰(zhàn)略要求界定關(guān)鍵活動，建立流程能力

參考標(biāo)桿的流程管理

流程的層次——流程地圖

流程層次的定義

公司流程分類

設(shè)計流程架構(gòu)（詳細(xì)清單）

小組練習(xí)：請各小組討論公司的流程框架

第4章：流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化

優(yōu)秀的流程

案例分析選擇目標(biāo)流程要考慮的原則

小組練習(xí)：選擇目標(biāo)流程

流程優(yōu)化的主要工作

項目界定

界定優(yōu)化目標(biāo)

界定優(yōu)化范圍

流程分析

理解現(xiàn)有流程

小組練習(xí)：現(xiàn)狀流程模型描述

結(jié)構(gòu)化分析現(xiàn)有流程

評估流程現(xiàn)狀績效

評估流程活動

基準(zhǔn)比較

利用要因分析樹來總結(jié)問題

確定改進(jìn)機(jī)會

流程設(shè)計

業(yè)務(wù)場景設(shè)計

結(jié)構(gòu)化、層次化的流程設(shè)計

流程設(shè)計技巧

設(shè)計流程活動執(zhí)行角色及其職責(zé)

設(shè)計操作指導(dǎo)或子流程

定義業(yè)務(wù)規(guī)則

定義流程KPI

定義系統(tǒng)功能需求

不斷對新流程進(jìn)行評估

小組練習(xí)：流程重設(shè)計練習(xí)與討論

流程文件模板說明

流程推行

推行的內(nèi)容

推行的目的

推行的培訓(xùn)工作

推行的宣貫

推行的關(guān)鍵活動

第5章：流程審計

關(guān)于審計

流程審計的著眼點

流程審計的主要階段、活動、方法與工具

第6章：流程平臺管理建設(shè)

通過流程管理有效性評級，企業(yè)可以確定近期管理改進(jìn)的目標(biāo)

流程管理架構(gòu)：

流程戰(zhàn)略與文化

流程組織管理

流程專業(yè)人力資源管理

流程體系管理

流程重整與優(yōu)化

流程培訓(xùn)、宣傳管理

流程審計和稽查管理

第7章：流程圖畫法和流程文件編制規(guī)范

流程圖簡介

流程圖繪制的一些原則

繪制方式和繪制工具

流程文件編制規(guī)范