曙海教學(xué)優(yōu)勢
本課程,秉承二十一年積累的教學(xué)品質(zhì),以項目實現(xiàn)為導(dǎo)向,面向企事業(yè)項目實際需要,老師將會與您分享設(shè)計的全流程以及工具的綜合使用經(jīng)驗、技巧。課程可定制,線上/線下/上門皆可,熱線:4008699035。
曙海培訓(xùn)的課程培養(yǎng)了大批受企業(yè)歡迎的工程師。大批企業(yè)和曙海
建立了良好的合作關(guān)系,合作企業(yè)30萬+。曙海培訓(xùn)的課程在業(yè)內(nèi)有著響亮的知名度。
?華為--流程管理的高級培訓(xùn)課程
課程目錄
第1章:引言
通過開場白讓課程的參與者(該項目的相關(guān)干系人)相互熟悉,為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ);
團隊組建:選舉組長、確定組名、了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點;
流程優(yōu)化和管理——21世紀(jì)的管理模式
企業(yè)在不同階段流程管理的特點
中國企業(yè)流程管理面臨的挑戰(zhàn):從“走”到“跑”,再到“飛”
流程再造(BPR)、流程優(yōu)化(BPI)和業(yè)務(wù)流程管理(BPM)有何不同?
第2章:重新認(rèn)識流程
流程演練游戲
流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造鏈
流程和崗位說明書的區(qū)別
流程要素
流程管理和畫圖
流程管理和IT工作流
案例:電商通過強化用戶體驗提高銷售額
流程活動顆粒度不足以支撐執(zhí)行操作
流程管理不善的原因解剖(流程的PDCA模型)
流程管理是用來干什么的?
流程管理是企業(yè)管理的全部嗎?
戰(zhàn)略解決做什么,流程解決怎么做和誰來做的問題
案例:西南航空
流程和組織管理
案例:從零缺陷到百分之百缺陷?!……
第3章:流程規(guī)劃
使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略關(guān)系簡要圖
什么是流程規(guī)劃?
為什么要進(jìn)行流程規(guī)劃?
怎樣做流程規(guī)劃?
流程規(guī)劃的原則
影響流程體系規(guī)劃的關(guān)鍵要素
根據(jù)戰(zhàn)略要求界定關(guān)鍵活動,建立流程能力
參考標(biāo)桿的流程管理
流程的層次——流程地圖
流程層次的定義
公司流程分類
設(shè)計流程架構(gòu)(詳細(xì)清單)
小組練習(xí):請各小組討論公司的流程框架
第4章:流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化
優(yōu)秀的流程
案例分析選擇目標(biāo)流程要考慮的原則
小組練習(xí):選擇目標(biāo)流程
流程優(yōu)化的主要工作
項目界定
界定優(yōu)化目標(biāo)
界定優(yōu)化范圍
流程分析
理解現(xiàn)有流程
小組練習(xí):現(xiàn)狀流程模型描述
結(jié)構(gòu)化分析現(xiàn)有流程
評估流程現(xiàn)狀績效
評估流程活動
基準(zhǔn)比較
利用要因分析樹來總結(jié)問題
確定改進(jìn)機會
流程設(shè)計
業(yè)務(wù)場景設(shè)計
結(jié)構(gòu)化、層次化的流程設(shè)計
流程設(shè)計技巧
設(shè)計流程活動執(zhí)行角色及其職責(zé)
設(shè)計操作指導(dǎo)或子流程
定義業(yè)務(wù)規(guī)則
定義流程KPI
定義系統(tǒng)功能需求
不斷對新流程進(jìn)行評估
小組練習(xí):流程重設(shè)計練習(xí)與討論
流程文件模板說明
流程推行
推行的內(nèi)容
推行的目的
推行的培訓(xùn)工作
推行的宣貫
推行的關(guān)鍵活動
第5章:流程審計
關(guān)于審計
流程審計的著眼點
流程審計的主要階段、活動、方法與工具
第6章:流程平臺管理建設(shè)
通過流程管理有效性評級,企業(yè)可以確定近期管理改進(jìn)的目標(biāo)
流程管理架構(gòu):
流程戰(zhàn)略與文化
流程組織管理
流程專業(yè)人力資源管理
流程體系管理
流程重整與優(yōu)化
流程培訓(xùn)、宣傳管理
流程審計和稽查管理
第7章:流程圖畫法和流程文件編制規(guī)范
流程圖簡介
流程圖繪制的一些原則
繪制方式和繪制工具
流程文件編制規(guī)范