適用學(xué)員

建設(shè)工程企業(yè)所有項(xiàng)目管理人員

課程背景

作為企業(yè)管理層，一直在思考如何能夠在當(dāng)今激烈的商界中取得成功，基于企業(yè)的需求，《項(xiàng)目干系人溝通技巧管理實(shí)操課程》就為企業(yè)帶來一套強(qiáng)有力的、能夠解決實(shí)際問題的規(guī)則和技巧，旨在塑造企業(yè)形象、傳播溝通信息、提升辦事效率，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

本課程以學(xué)員為主體，覆蓋項(xiàng)目管理各領(lǐng)域，將項(xiàng)目中的談判理論與實(shí)戰(zhàn)操作相結(jié)合，緊扣項(xiàng)目外部談判中的項(xiàng)目需求、技術(shù)交流、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、項(xiàng)目質(zhì)量與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商、工期等內(nèi)容，以及項(xiàng)目?jī)?nèi)部的進(jìn)度、資源、風(fēng)險(xiǎn)的談判內(nèi)容。同時(shí)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目談判策略與溝通技巧、方法，知識(shí)新穎獨(dú)特，實(shí)用性、時(shí)效性和互動(dòng)性強(qiáng)。近20個(gè)案例深入淺出的剖析和情景演練，讓學(xué)員在高度緊張而刺激的談判氛圍中，充分體驗(yàn)真實(shí)商戰(zhàn)場(chǎng)景下，“真刀真槍”的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目談判。

課程目標(biāo)

1.?為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與伙伴高效溝通并贏得尊重

2.?助您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮

3.?提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀

4.?提升商務(wù)談判策略與溝級(jí)技巧

5.?幫助學(xué)員克服恐懼心理和減壓情緒管理

6.?人際關(guān)系處理技巧

課程題目

授課形式

課程內(nèi)容

溝通與接待

課堂講授

分組討論

情景演練

l??溝通心態(tài)：積極構(gòu)通、主動(dòng)反饋、換位思考

l?溝通策略：積極傾聽、觀察肢體語言、澄清問題

l?表達(dá)清楚：使用生活化的語言、使用普通話，尤其注意帶有地方特色的“普通話”、不斷觀察對(duì)方的接受程度

l?常常贊美：贊美的原則、贊美的方法

l?尊重不同文化的差異：不要好奇，切忌議論、了解不同風(fēng)俗和習(xí)慣、即使不能認(rèn)同，也要尊重

l?典型的情境溝通方式：溝通用語、禁忌

l?針對(duì)不文明舉動(dòng)的溝通策略：三要三不要三要

l?遇到?jīng)_突時(shí)的溝通策略：自信不退縮、評(píng)估沖突水平、解決沖突的一般流程

l?與媒體溝通時(shí)的注意事項(xiàng)：保證工作時(shí)間，從容應(yīng)對(duì)采訪、確認(rèn)記者身份，明確采訪內(nèi)容、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、積極回答問題、做好采訪記錄

l?不同人群的溝通策略

項(xiàng)目溝通

課堂講授

分組討論

情景演練

l?項(xiàng)目溝通概述

l?項(xiàng)目溝通的作用

l?項(xiàng)目溝通對(duì)軟件實(shí)施效率的影響

l?項(xiàng)目溝通障礙

l?項(xiàng)目溝通管理

l?項(xiàng)目溝通方法

l?項(xiàng)目沖突管理：沖突管理概述、沖突來源、沖突處理

l?項(xiàng)目溝通方法和技巧

l?項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制

l?項(xiàng)目溝通計(jì)劃的實(shí)施

l?項(xiàng)目會(huì)議溝通管理

?

必備的溝通技巧

課堂講授

分組討論

情景演練

l?不要說“但是”，而要說“而且”

l?不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”

l?不要說“錯(cuò)”，而要說“不對(duì)”

l?不要說“僅僅”

l?.不要說“本來……”

l?不要說“務(wù)必……”，而要說“請(qǐng)您……”

l?不要再說“老實(shí)說”

l?溝通的要素：溝通小案例

l?溝通的方式

l?溝通的種類和要點(diǎn)

?

課堂講授

分組討論

情景演練

l?人際溝通的一般技巧

l?做好有效傾聽的要點(diǎn)；聽的藝術(shù)

l?非語言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語音

l?常見溝通障礙和消除方式